# agrupar tickets

**URL:** <https://community.hubspot.com/t/agrupar-tickets/20398>\
**Category:** Sales Hub Tools\
**Tags:** help-desk\
**Created:** [April 27, 2020, 2:09pm UTC](https://community.hubspot.com/t/agrupar-tickets/20398 "2020-04-27T14:09:43Z")\
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**Author:** ![Carmen23](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/carmen23/32/52876_2.png) [@Carmen23](https://community.hubspot.com/u/Carmen23)\
**Post date:** [April 27, 2020, 2:09pm UTC](https://community.hubspot.com/t/agrupar-tickets/20398/1 "2020-04-27T14:09:43Z")

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Hola a todos,

Se podria agruparlos de alguna manera? gracias

Saludos

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**Author:** ![Kaleudia](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/kaleudia/32/104482_2.png) [@Kaleudia](https://community.hubspot.com/u/Kaleudia)\
**Post date:** [April 27, 2020, 3:31pm UTC](https://community.hubspot.com/t/agrupar-tickets/20398/2 "2020-04-27T15:31:24Z")

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Hola @Carmen23 !

¿Con qué finalidad deseas agruparlos?

Se me ocurre que podrías crear una propiedad personalizada de tickets que sea como “categoría” o “tipo de ticket”, como tu quieras llamarlo, y luego tu vas categorizando esos tickets según la nomenclatura que dejaste. Actualmente existe una propiedad “categoría” que es nativa de HB, pero podrías también crear una propiedad \*\*bleep\*\* para ti.

Saludos,

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**Author:** ![Lucila-Andimol](https://d10pqhm3lwygmk.cloudfront.net/user_avatar/community.hubspot.com/lucila-andimol/32/69276_2.png) [@Lucila-Andimol](https://community.hubspot.com/u/Lucila-Andimol)\
**Post date:** [April 28, 2020, 3:17pm UTC](https://community.hubspot.com/t/agrupar-tickets/20398/3 "2020-04-28T15:17:28Z")

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Hola @Carmen23

espero estés bien.

En el panel de tickets

tienes las opción de crear filtros

(al igual que en contactos)

y dejarlos guardados para utilizar con frecuencia.

De esa forma puedes crear filtro para agrupar tickets

bajo alguna característica

y que todos puedan utilizarlo.

 ![Screen Shot 2020-04-28 at 12.15.12 PM.png](https://d2qpr2jzcazej7.cloudfront.net/original/2X/1/1c39b55cdbe9fca1e1b408b256ff596af68fb814.png)  
filtros y vistas de Tickets-HubSpot

Espero te sea de ayuda.

Saludos

lucila