Bonjour @QGUILLOT, merci pour votre patience et pour ce complément d’informations !
Nous avons maintenant des workflows basé sur les utilisateurs (voir capture d’écran ci-dessous).
Vous pourriez donc suivre les étapes que @Bruno_Teixeira mentionne plus haut et également créer une propriété utilisateur “Collaborateur experimenté” par exemple, puis assigner une valeur à cette propriété.
Ensuite vous pouvez passer du workflow utilisateur vers le workflow de contact et/ou de ticket ou vice versa en utilisant le déclencheur (est déjà inscrit dans tel workflow) ?
Est-ce que cela pourrait fonctionner pour vous @QGUILLOT ?
Dites-nous si cela vous aide !
Merci et bonne journée !
Bérangère.