tema ¿Cómo crear tickets a partir de los correos entrantes enviados a tu correo electrónico de equipo? en Videos Tutoriales de HubSpot

¿Cómo crear tickets a partir de los correos entrantes enviados a tu correo electrónico de equipo?

CamilaOrtegaH — Fri, 01 Jul 2022 22:11:12 GMT

Con el sistema de tickets de HubSpot tienes la posibilidad de recibir todas las solicitudes de tus clientes, hacerles seguimiento, organizarlas, priorizarlas, categorizarlas, entre otras muchas opciones.

Una de las formas más comunes de recibir requerimientos es a través de un correo electrónico de equipo, el cual puedes conectar a tu Bandeja de entrada de conversaciones en HubSpot. Esto te permitirá que diferentes usuarios gestionen un mismo canal desde la plataforma. Una vez lo conectes, puedes tratar los mensajes entrantes como tickets de asistencia técnica, de esta manera, se crearán de forma automática en el pipeline de asistencia que determines. Automatizar esta parte de tu proceso ahorrará tiempo a tu equipo de servicio, te permitirá rastrear cuántos tickets se gestionan a través de correo, categorizarlos si así lo deseas, entre otros.

Para conocer cómo registrar los correos electrónicos entrantes como tickets de forma automática, te invito a ver este video que he creado para la comunidad:

¿Ya conocías esta funcionalidad? Si sí, déjanos saber cómo crear tickets de esta forma ha beneficiado a tu equipo.

Para complementar lo que te mostré en el video, te dejo estos recursos que he creado a continuación:

Crea tickets de asistencia técnica

Una guía para la bandeja de entrada de conversaciones

Espero que el video y la información hayan sido de utilidad.

¡Saludos!

Camila Alicia,

Re: ¿Cómo crear tickets a partir de los correos entrantes enviados a tu correo electrónico de equipo

KSAS — Fri, 14 Jun 2024 14:05:12 GMT

El cliente envía un email para pedir ayuda. Puedo configurar que al crear el ticket se envíe un correo de respuesta con el número de ticket al correo del cliente?

Re: ¿Cómo crear tickets a partir de los correos entrantes enviados a tu correo electrónico de equipo

DianaGomez — Fri, 14 Jun 2024 15:25:56 GMT

Hola @KSAS

Gracias por contactar a la Comunidad, nos encanta que estes en este espacio.

Quiero hacer partícipe de esta conversación a algunos de nuestros expertos, quienes probablemente puedan guiarte en este tema.

Hola @Gilempert, @JuanGomez0818 , @Lucila-Andimol, @LautaroDelPlato tienen alguna sugerencia que pueda ayudar a @KSAS?

Gracias a todos por sus contribuciones!

Diana

Re: ¿Cómo crear tickets a partir de los correos entrantes enviados a tu correo electrónico de equipo

LautaroDelPlato — Fri, 14 Jun 2024 18:39:08 GMT

Hola @KSAS !

Un gusto, te saluda Lautaro Del Plato de HAL Company!

En caso de que cuentes con un licenciamiento PRO o Enterprise es posible generar una automatización para cuando se genera un nuevo ticket y de esta manera le compartes el ID del ticket. También, si cuentas con una cuenta PRO o Enterprise puedes configurar el portal del cliente para que el cliente pueda visualizar en que estado se encuentra su caso.

Te comparto documentación: https://knowledge.hubspot.com/es/object-settings/automate-ticket-pipelines y https://knowledge.hubspot.com/es/inbox/set-up-a-customer-portal

Espero haber sido de ayuda!

Saludos,