https://community.hubspot.com/t5/T%C3%ADquetes-e-Conversas/SLA-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/846371#M95 <P>Olá&nbsp;<a href="https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/619043">@GMoraesGonçal</a>, tudo bem?&nbsp;</P> <P>Você consegue parametrizar e controlar os dias e horários de SLA nas configurações, passo a passao abaixo:</P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Na sua conta da HubSpot, clique em &lt;span class='ss-icon-font'&gt;settings&lt;/span&gt; &lt;strong&gt;ícone de configuração&lt;/strong&gt; na barra de navegação principal.&quot;}" data-sheets-userformat="{&quot;2&quot;:14337,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;14&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0},&quot;15&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;16&quot;:10}" data-sheets-formula="=&quot;&quot;">1) Clicar no&nbsp;<STRONG>ícone de configuração</STRONG>&nbsp;na barra de navegação principal</SPAN></P> <P><SPAN data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Na sua conta da HubSpot, clique em &lt;span class='ss-icon-font'&gt;settings&lt;/span&gt; &lt;strong&gt;ícone de configuração&lt;/strong&gt; na barra de navegação principal.&quot;}" data-sheets-userformat="{&quot;2&quot;:14337,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;14&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0},&quot;15&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;16&quot;:10}" data-sheets-formula="=&quot;&quot;">2) Caixa de entrada &gt; caixa de entrada do lado esquerdo </SPAN></P> <P><SPAN data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Na sua conta da HubSpot, clique em &lt;span class='ss-icon-font'&gt;settings&lt;/span&gt; &lt;strong&gt;ícone de configuração&lt;/strong&gt; na barra de navegação principal.&quot;}" data-sheets-userformat="{&quot;2&quot;:14337,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;14&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0},&quot;15&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;16&quot;:10}" data-sheets-formula="=&quot;&quot;">3) Clicar na aba SLA, clicar</SPAN> em<SPAN>&nbsp;</SPAN><STRONG>Gerenciar quando os SLAs devem ser aplicados</STRONG>.</P> <P>&nbsp;</P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Tesore_0-1694108663471.png" style="width: 400px;"><img src="https://community.hubspot.com/t5/image/serverpage/image-id/98573i4DF6079CC47A369E/image-size/medium?v=v2&amp;px=400" role="button" title="Tesore_0-1694108663471.png" alt="Tesore_0-1694108663471.png" /></span></P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Tesore_1-1694108686184.png" style="width: 400px;"><img src="https://community.hubspot.com/t5/image/serverpage/image-id/98574iD981823BA9CCD8E4/image-size/medium?v=v2&amp;px=400" role="button" title="Tesore_1-1694108686184.png" alt="Tesore_1-1694108686184.png" /></span></P> <P>4) Clicar em gerenciar horário de trabalho da sua equipe:</P> <P>&nbsp;</P> <P><STRONG>Selecionar o o horário comercial:</STRONG>&nbsp;esta opção deve ser utilizada se vc quiser que os SLAs sejam aplicados somente durante o horário comercial da sua equipe. Use os menus suspensos para editar a sua disponibilidade ou clique em<SPAN>&nbsp;</SPAN><STRONG>Adicionar horários</STRONG>.</P> <P>&nbsp;</P> <P><STRONG>O horário comercial&nbsp;não&nbsp;inclui feriados.&nbsp;</STRONG></P> <P>&nbsp;</P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Tesore_2-1694108819933.png" style="width: 400px;"><img src="https://community.hubspot.com/t5/image/serverpage/image-id/98575i4BCC42F356C4D74E/image-size/medium?v=v2&amp;px=400" role="button" title="Tesore_2-1694108819933.png" alt="Tesore_2-1694108819933.png" /></span></P> <P>&nbsp;</P> <P>Ainda não é possível configurar a opção de feriados na interface do usuário no HubSpot ;(</P> <P>&nbsp;</P> <P>Espero ter ajudado, se você ainda ficou com alguma dúvida, vamos conversar <span class="lia-unicode-emoji" title=":rosto_piscando:">😉</span></P> <P>Carlos Tesore&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> Thu, 07 Sep 2023 17:54:05 GMT Tesore 2023-09-07T17:54:05Z https://community.hubspot.com/t5/T%C3%ADquetes-e-Conversas/SLA-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/844588#M93 <P>Boa tarde, pessoal!<BR /><BR />Estou com uma dúvida de como metrificar o SLA de resolução dos tickets e não contabilizar o período que ocorrem feriados e dias não úteis?</P> Mon, 04 Sep 2023 19:48:51 GMT https://community.hubspot.com/t5/T%C3%ADquetes-e-Conversas/SLA-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/844588#M93 GMoraesGonçal 2023-09-04T19:48:51Z https://community.hubspot.com/t5/T%C3%ADquetes-e-Conversas/SLA-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/844624#M94 <P>Oi&nbsp;<a href="https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/619043">@GMoraesGonçal</a>&nbsp;obrigada por postar na nossa Comunidade HubSpot!</P> <P>&nbsp;</P> <P>Gostaria de convidar nossos colaboradores:&nbsp;<a href="https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/122698">@Brenner</a>,&nbsp;<a href="https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/6088">@Tesore</a>,&nbsp;<a href="https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/62211">@caiodonald</a>, alguma recomendação para&nbsp;<a href="https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/619043">@GMoraesGonçal</a>&nbsp;?</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Diana</P> Mon, 04 Sep 2023 21:29:51 GMT https://community.hubspot.com/t5/T%C3%ADquetes-e-Conversas/SLA-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/844624#M94 DianaGomez 2023-09-04T21:29:51Z https://community.hubspot.com/t5/T%C3%ADquetes-e-Conversas/SLA-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/846371#M95 <P>Olá&nbsp;<a href="https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/619043">@GMoraesGonçal</a>, tudo bem?&nbsp;</P> <P>Você consegue parametrizar e controlar os dias e horários de SLA nas configurações, passo a passao abaixo:</P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Na sua conta da HubSpot, clique em &lt;span class='ss-icon-font'&gt;settings&lt;/span&gt; &lt;strong&gt;ícone de configuração&lt;/strong&gt; na barra de navegação principal.&quot;}" data-sheets-userformat="{&quot;2&quot;:14337,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;14&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0},&quot;15&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;16&quot;:10}" data-sheets-formula="=&quot;&quot;">1) Clicar no&nbsp;<STRONG>ícone de configuração</STRONG>&nbsp;na barra de navegação principal</SPAN></P> <P><SPAN data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Na sua conta da HubSpot, clique em &lt;span class='ss-icon-font'&gt;settings&lt;/span&gt; &lt;strong&gt;ícone de configuração&lt;/strong&gt; na barra de navegação principal.&quot;}" data-sheets-userformat="{&quot;2&quot;:14337,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;14&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0},&quot;15&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;16&quot;:10}" data-sheets-formula="=&quot;&quot;">2) Caixa de entrada &gt; caixa de entrada do lado esquerdo </SPAN></P> <P><SPAN data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Na sua conta da HubSpot, clique em &lt;span class='ss-icon-font'&gt;settings&lt;/span&gt; &lt;strong&gt;ícone de configuração&lt;/strong&gt; na barra de navegação principal.&quot;}" data-sheets-userformat="{&quot;2&quot;:14337,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;14&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0},&quot;15&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;16&quot;:10}" data-sheets-formula="=&quot;&quot;">3) Clicar na aba SLA, clicar</SPAN> em<SPAN>&nbsp;</SPAN><STRONG>Gerenciar quando os SLAs devem ser aplicados</STRONG>.</P> <P>&nbsp;</P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Tesore_0-1694108663471.png" style="width: 400px;"><img src="https://community.hubspot.com/t5/image/serverpage/image-id/98573i4DF6079CC47A369E/image-size/medium?v=v2&amp;px=400" role="button" title="Tesore_0-1694108663471.png" alt="Tesore_0-1694108663471.png" /></span></P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Tesore_1-1694108686184.png" style="width: 400px;"><img src="https://community.hubspot.com/t5/image/serverpage/image-id/98574iD981823BA9CCD8E4/image-size/medium?v=v2&amp;px=400" role="button" title="Tesore_1-1694108686184.png" alt="Tesore_1-1694108686184.png" /></span></P> <P>4) Clicar em gerenciar horário de trabalho da sua equipe:</P> <P>&nbsp;</P> <P><STRONG>Selecionar o o horário comercial:</STRONG>&nbsp;esta opção deve ser utilizada se vc quiser que os SLAs sejam aplicados somente durante o horário comercial da sua equipe. Use os menus suspensos para editar a sua disponibilidade ou clique em<SPAN>&nbsp;</SPAN><STRONG>Adicionar horários</STRONG>.</P> <P>&nbsp;</P> <P><STRONG>O horário comercial&nbsp;não&nbsp;inclui feriados.&nbsp;</STRONG></P> <P>&nbsp;</P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Tesore_2-1694108819933.png" style="width: 400px;"><img src="https://community.hubspot.com/t5/image/serverpage/image-id/98575i4BCC42F356C4D74E/image-size/medium?v=v2&amp;px=400" role="button" title="Tesore_2-1694108819933.png" alt="Tesore_2-1694108819933.png" /></span></P> <P>&nbsp;</P> <P>Ainda não é possível configurar a opção de feriados na interface do usuário no HubSpot ;(</P> <P>&nbsp;</P> <P>Espero ter ajudado, se você ainda ficou com alguma dúvida, vamos conversar <span class="lia-unicode-emoji" title=":rosto_piscando:">😉</span></P> <P>Carlos Tesore&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> Thu, 07 Sep 2023 17:54:05 GMT https://community.hubspot.com/t5/T%C3%ADquetes-e-Conversas/SLA-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/846371#M95 Tesore 2023-09-07T17:54:05Z https://community.hubspot.com/t5/T%C3%ADquetes-e-Conversas/SLA-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/847500#M96 <P>Muito obrigado pelas instruções e pela ajuda, Carlos!</P> Mon, 11 Sep 2023 13:07:07 GMT https://community.hubspot.com/t5/T%C3%ADquetes-e-Conversas/SLA-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/847500#M96 GMoraesGonçal 2023-09-11T13:07:07Z