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Negativa na Criação de Tickets

SAllugg — Thu, 29 Sep 2022 14:44:57 GMT

Olá. Bom dia,

Estou com uma dúvida não sei se podem me ajudar.

Ao enviar e-mail para o e-mail cadastrado eu recebo o e-mail, porém o ticket não e criado na ferramenta, esta dando erro e estou recebendo e-mail de malware em minha caixa no 365,

Alguém sabe como solucionar.

Re: Negativa na Criação de Tickets

PamCotton — Fri, 30 Sep 2022 14:55:35 GMT

Oi @SAllugg tudo bem? Bom dia!

Você estaria usando o passo a passo em criação de tickets conforme esse post aqui?

Aos nossos colaboradores @renancaixeiro @adriana_walter @Brenner alguma recomendação para @SAllugg?

Obrigada,

Pam

Re: Negativa na Criação de Tickets

Brenner — Fri, 30 Sep 2022 18:06:09 GMT

Olá @SAllugg ,

Que legal vê-lo por aqui!

Certifique-se de que o seu e-mail não está nos domínios marcados como SPAM pra HubSpot não abrir novos tickets.

Caso não esteja acontecendo isso, você precisará revisar o processo para ver se não está faltando algum passo na automação dos tickets. O que eu sugiro conferir:

> A caixa de entrada está com o e-mail conectado como "canal" para abrir tickets?

> A automação está ativada?

> O pipeline que está recebendo os novos tickets, está corretamente indicado na automação?

O artigo que a Pam mandou também poderá te ajudar muito!

Nos avisa se deu certo?

Caso ainda esteja com problemas, nos responda abaixo!