https://community.hubspot.com/t5/T%C3%ADquetes-e-Conversas/Atendimento-omnichannel/m-p/587894#M69 <P><FONT size="4" color="#FF9900"><STRONG>O que é isso?</STRONG></FONT><BR />A mudança de canal ajuda os usuários na caixa de entrada a passar do bate-papo ao vivo ou do Facebook Messenger para o e-mail em uma única conversa, preservando o contexto, proporcionando uma experiência melhor e mais integrada ao cliente.</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT size="4" color="#FF9900"><STRONG>Por que isso Importa?</STRONG></FONT><BR />A falta de troca de canal resulta em tempo adicional necessário para que os usuários encontrem as comunicações anteriores do cliente e uma experiência de usuário ruim para os clientes, que se repetem, encontram becos sem saída e, em geral, obtêm uma experiência inconsistente.</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT size="4" color="#FF9900"><STRONG>Como funciona?</STRONG></FONT><BR /><STRONG>Alterne facilmente do bate-papo ao vivo / Facebook Messenger para e-mail:</STRONG></P> <P>Os usuários podem mudar de uma conversa que começou no chat ao vivo ou no Facebook Messenger para e-mail clicando no ícone do canal no editor de respostas. Isso permitirá que os usuários acompanhem perfeitamente por e-mail após uma conversa de bate-papo ao vivo, caso um cliente saia prematuramente do bate-papo ou até mesmo envie anexos ou outros recursos por e-mail enquanto ainda conversa com o cliente.</P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screen Shot 2022-03-03 at 12.25.16 PM.png" style="width: 999px;"><img src="https://community.hubspot.com/t5/image/serverpage/image-id/60888iA36B85EA564F911C/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Screen Shot 2022-03-03 at 12.25.16 PM.png" alt="Screen Shot 2022-03-03 at 12.25.16 PM.png" /></span></P> <P><BR /><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="unnamed (5).png" style="width: 999px;"><img src="https://community.hubspot.com/t5/image/serverpage/image-id/60887iCCC2DB9FB97C0275/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="unnamed (5).png" alt="unnamed (5).png" /></span></P> <P>&nbsp;</P> <P><STRONG>Os clientes finais obtêm o histórico completo do bate-papo ou do messenger por e-mail</STRONG></P> <P>Quando um agente muda de chat / Messenger para e-mail e envia uma resposta, o cliente final obtém o histórico completo de conversas por e-mail, garantindo que não haja perda de contexto durante o processo, melhorando assim a experiência geral do cliente.</P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="unnamed (7).png" style="width: 999px;"><img src="https://community.hubspot.com/t5/image/serverpage/image-id/60889i535B8488E4DF5F95/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="unnamed (7).png" alt="unnamed (7).png" /></span></P> <P>&nbsp;</P> <P><BR /><FONT size="4" color="#FF9900"><STRONG>Quem é elegível?</STRONG></FONT><BR />Isso está disponível para todos os clientes que usam a Caixa de entrada de conversas.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> Tue, 15 Mar 2022 18:10:00 GMT PamCotton 2022-03-15T18:10:00Z https://community.hubspot.com/t5/T%C3%ADquetes-e-Conversas/Atendimento-omnichannel/m-p/587894#M69 <P><FONT size="4" color="#FF9900"><STRONG>O que é isso?</STRONG></FONT><BR />A mudança de canal ajuda os usuários na caixa de entrada a passar do bate-papo ao vivo ou do Facebook Messenger para o e-mail em uma única conversa, preservando o contexto, proporcionando uma experiência melhor e mais integrada ao cliente.</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT size="4" color="#FF9900"><STRONG>Por que isso Importa?</STRONG></FONT><BR />A falta de troca de canal resulta em tempo adicional necessário para que os usuários encontrem as comunicações anteriores do cliente e uma experiência de usuário ruim para os clientes, que se repetem, encontram becos sem saída e, em geral, obtêm uma experiência inconsistente.</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT size="4" color="#FF9900"><STRONG>Como funciona?</STRONG></FONT><BR /><STRONG>Alterne facilmente do bate-papo ao vivo / Facebook Messenger para e-mail:</STRONG></P> <P>Os usuários podem mudar de uma conversa que começou no chat ao vivo ou no Facebook Messenger para e-mail clicando no ícone do canal no editor de respostas. Isso permitirá que os usuários acompanhem perfeitamente por e-mail após uma conversa de bate-papo ao vivo, caso um cliente saia prematuramente do bate-papo ou até mesmo envie anexos ou outros recursos por e-mail enquanto ainda conversa com o cliente.</P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screen Shot 2022-03-03 at 12.25.16 PM.png" style="width: 999px;"><img src="https://community.hubspot.com/t5/image/serverpage/image-id/60888iA36B85EA564F911C/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Screen Shot 2022-03-03 at 12.25.16 PM.png" alt="Screen Shot 2022-03-03 at 12.25.16 PM.png" /></span></P> <P><BR /><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="unnamed (5).png" style="width: 999px;"><img src="https://community.hubspot.com/t5/image/serverpage/image-id/60887iCCC2DB9FB97C0275/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="unnamed (5).png" alt="unnamed (5).png" /></span></P> <P>&nbsp;</P> <P><STRONG>Os clientes finais obtêm o histórico completo do bate-papo ou do messenger por e-mail</STRONG></P> <P>Quando um agente muda de chat / Messenger para e-mail e envia uma resposta, o cliente final obtém o histórico completo de conversas por e-mail, garantindo que não haja perda de contexto durante o processo, melhorando assim a experiência geral do cliente.</P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="unnamed (7).png" style="width: 999px;"><img src="https://community.hubspot.com/t5/image/serverpage/image-id/60889i535B8488E4DF5F95/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="unnamed (7).png" alt="unnamed (7).png" /></span></P> <P>&nbsp;</P> <P><BR /><FONT size="4" color="#FF9900"><STRONG>Quem é elegível?</STRONG></FONT><BR />Isso está disponível para todos os clientes que usam a Caixa de entrada de conversas.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> Tue, 15 Mar 2022 18:10:00 GMT https://community.hubspot.com/t5/T%C3%ADquetes-e-Conversas/Atendimento-omnichannel/m-p/587894#M69 PamCotton 2022-03-15T18:10:00Z