tópico Re: Formulário Associado a 2 caixas de entrada em Tíquetes e Conversas

Formulário Associado a 2 caixas de entrada

ederdore — Thu, 03 Feb 2022 01:26:35 GMT

Olá, é possível criar um formulário de ticket, associar ele em 2 caixas de entradas e conforme a resposta dentro do formulário direcionar para a equipe correta? Ou existe outra forma de direcionar para equipes distintas utilizando apenas 1 formulário?

Re: Formulário Associado a 2 caixas de entrada

PamCotton — Thu, 03 Feb 2022 21:09:13 GMT

Olá @ederdore , se a opção de criação automática de ticket foi ativada, é possível selecionar qual inbox você deseja, porem apenas uma inbox por formulário.

Como alternativa você pode usar fluxos de trabalho para enviar baseado na resposta do formulário sem usar essa automação. Irei marcar alguns de nossos colaboradores também para adicionar qualquer outra alternativa em mente @caiodonald @angelopublio @Brenner alguma recomendação?

Obrigada,

Pam

Re: Formulário Associado a 2 caixas de entrada

Brenner — Fri, 04 Feb 2022 17:16:50 GMT

Olá @ederdore ,

Minha resposta é muito parecida com a da @PamCotton .

Você pode criar uma automação muito simples para fazer isso:

> Com base nas respostas do seu usuário, é possível fazer uma ramificação Se/Então para direcionar a equipe correta (as respostas devem ser fechadas. Ex.: Qual time você quer contatar? Opção 1: Suporte; Opção 2: TI).

> Na ramificação dessa automação, você pede para criar o negócio e ser associado com a equipe responsável.

> É importante lembrar que para associar a equipes ou usuários, esses usuários precisam ser usuários Pro, em Sales ou em Service.

Nos avise se isso já resolve o seu problema.
Também escreva caso tenha alguma dúvida para fazer o setup da sua automação!

Abs

Re: Formulário Associado a 2 caixas de entrada

ederdore — Fri, 04 Feb 2022 21:06:23 GMT

Obrigado pessoal pelas respostas, mas infelizmente pelo worflow de conversas ele não permite trocar o inbox, preciso associar um formulário por inbox, ou fazer a alteração manual. Ma sem automação, pelo menos eu não consegui.

Vou continuar pesquisando e tentando encontrar alguma forma de organizar isso.

Obrigado a todos.

Re: Formulário Associado a 2 caixas de entrada

Brenner — Mon, 07 Feb 2022 12:14:04 GMT

Olá @ederdore ,

Realmente, não é possível associar o mesmo formulários em duas caixas de entrada.

A melhor solução neste caso, é tratar um formulário por equipe, em sua respectiva caixa de entrada.

Há a possibilidade, como mencionado acima, de criar uma automação para notificar e atribuir, no pipeline de tickets, as pessoas responsáveis. Neste caso, você deve criar uma automação em: > Barra. de menu superior > Flxuso de automação > com gatilho: "quem preencheu o formulário XPTO".