tópico Re: Quantidade de ticket aberto X Fechados em Tíquetes e Conversas

Quantidade de ticket aberto X Fechados

JehCintra — Mon, 07 Jun 2021 19:01:13 GMT

Olá ,

Preciso fazer um relatório contendo um comparativo entre os tiquetes abertos e os fechados.

Poderiam me auxiliar?

Re: Quantidade de ticket aberto X Fechados

PamCotton — Tue, 08 Jun 2021 15:38:01 GMT

Olá @JehCintra, tudo bem?

Você pode criar um relatório personalizado de tickets contendo esses status de fechado/aberto que você deseja comparar.

Também teria o relatório já pré criado "Volume do tíquete ao longo do tempo / Ticket Volume Over Time"

relatório

Também irei marcar alguns de nossos contribuidores, @Brenner , @caiodonald , @carolgiacon vocês teriam outro relatório em mente para compartilhar conosco?

Obrigada,

Pam

Re: Quantidade de ticket aberto X Fechados

Brenner — Thu, 10 Jun 2021 00:49:07 GMT

Oi @JehCintra

Tudo bem?

Os reports que a @PamCotton passou podem te ajudar bastante com essa dúvida.

Mas é possível também construir uma tabela para visualização rápida. Ela fica parecida com isso:

Exemplo de um relatório sobre tickets abertos e fechados

Importante: Esse relatório dará certo somente se os tickets estiverem associados a contatos.

Caso te interesse esse relatório, o caminho é:

Menu Superior Direito em Relatórios > Reports > Criar um report customizado > Escolha "Construir um relatório Customizado" > Selecione contatos e tickets (sendo os contatos a origem primária de dados (exemplo abaixo) > Vá em próximo > Selecione as propriedades do Ticket "Data de abertura" e "Data de fechamento" > Selecione a propriedade de contato: "e-mail" e Selecione a "tabela dinâmica" > Coloque as propriedades do ticket nas linhas e a propriedade de contato nos valores > Nomeie o report e salve no seu painel de destino.

Exemplo

Nos avise se serviu para você essa resposta!

E se tiver alguma dúvida durante o processo, me avise!!

Espero ter ajudado

Abs