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Retenção, Escalabilidade e Autonomia através da Central de Conhecimento

Dayway — Wed, 25 May 2022 20:51:53 GMT

Olá, comunidade!

Como já comentado em outros de nossos artigos como Startup Spotlight de maio, muito do que une a Dayway com a HubSpot envolve a retenção de usuários. Pensando no viés de SaaS, ao lado da retenção, colocamos também a busca constante por escalabilidade.

Com a união desses dois fatores, encontramos então o terceiro e último, que impulsiona nossos clientes: a autonomia.

São esses três itens que conduzem a Dayway. É através deles que buscamos e contamos com o auxílio da HubSpot para garantir a melhor experiência para quem cresce conosco.

Conectando pilares através da Central de Conhecimento

Somos defensores de que o aprendizado é o melhor investimento, aplicando essa cultura internamente e também para nossos clientes.

Percebemos a possibilidade de impulsionar esse comportamento, através de uma Central de Conhecimento.

Por meio do recurso da própria HubSpot, pudemos oferecer tutoriais, how to (passo a passo) e FAQ (perguntas frequentes) de todas as pontas da nossa solução digital. Assim, oferecemos orientação prática aos clientes e agilidade para nossa operação de Suporte.

De forma integrada na HubSpot, conectamos o que está sendo desenvolvido por nosso time de produto com o que está sendo comentado e questionado com nossos gerentes de sucesso.

Todo o material está disponibilizado para os nossos usuários e integrado com atalhos dentro de nosso produto, tornando a jornada ainda mais prática.

Assim, quando encontrarem dúvidas ou problemas durante o uso da plataforma, podem buscar, em primeiro lugar, essa fonte de ajuda - autonomia ao cliente - desprendendo o tempo do nosso time - escalabilidade da empresa - aumentando suas interações - retenção.

Vale lembrar que esse conteúdo é constantemente atualizado para sempre manter a orientação dos processos de acordo com a evolução do produto.

Poucas mudanças e grandes resultados

Desde a implementação da Central de Ajuda, como optamos por chamá-la aqui na Dayway, recebemos diversos feedbacks que nos auxiliaram a construir um conteúdo mais estruturado e conciso. Uma grande porcentagem de nossos tíquetes de suporte já pôde ser resolvida a partir de seus artigos, gerando mais produtividade ao nosso time de atendimento.

Ensinar sobre a ferramenta, através de treinamentos em vídeo ou tutoriais descritos, demandam tempo e dedicação de ambos os lados, mas permitem um crescimento acelerado no que diz respeito ao engajamento das pessoas. E, como já devem imaginar, clientes engajados são mais propensos a serem mantidos dentro de casa.

Laura Rodrigues | Learning and Training Specialist

Re: Retenção, Escalabilidade e Autonomia através da Central de Conhecimento

GusNovakoski — Wed, 25 May 2022 21:59:07 GMT

Produzir diferentes conteúdos de acordo com o volume de demanda, ótima forma para manter o conteúdo atualizado.

Parabéns ao time!

Re: Retenção, Escalabilidade e Autonomia através da Central de Conhecimento

RodrigoSchelig — Thu, 26 May 2022 14:27:40 GMT

Quando falamos de olhar para o cliente, é essencial entender todas as etapas da jornada e garantir que os canais de suporte ativos (chat online, contato direto) e passivos (University, Knowledge Base) estejam agregando valor nessa experiência! Ótimo artigo Laura 🚀

Re: Retenção, Escalabilidade e Autonomia através da Central de Conhecimento

laurarodrigues — Thu, 26 May 2022 14:28:33 GMT

Obrigada, Rodrigo!

Re: Retenção, Escalabilidade e Autonomia através da Central de Conhecimento

kvlschaefer — Thu, 26 May 2022 15:09:34 GMT

Obrigada por compartilhar sobre a Central de Conhecimento essa semana conosco @laurarodrigues!

Re: Retenção, Escalabilidade e Autonomia através da Central de Conhecimento

gespindola — Thu, 26 May 2022 17:31:55 GMT

Sinceramente? O melhor conteúdo que eu já li!!! Absurdo!

Re: Retenção, Escalabilidade e Autonomia através da Central de Conhecimento

gespindola — Thu, 26 May 2022 17:32:28 GMT

👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏fantástico

Re: Retenção, Escalabilidade e Autonomia através da Central de Conhecimento

gespindola — Thu, 26 May 2022 17:37:43 GMT

Com a união desses dois fatores, encontramos então o terceiro e último, que impulsiona nossos clientes: a autonomia.

Isso aqui mudou minha forma de pensar... A autonomia que a HubSpot entrega, tanto para o cliente, quanto para o colaborador se tornou em um diferencial de negócio para a nossa empresa.

Gostaria de pedir por mais conteúdos do pessoal da Dayway. Muito bom.

Re: Retenção, Escalabilidade e Autonomia através da Central de Conhecimento

artur_jeller — Mon, 30 May 2022 18:30:56 GMT

Ótimo ter uma pessoa dessa dentro da empresa! Ótimo artigo.