topic Re: Comment donner l'accès aux clients aux tickets en cours ? in Questions, conseils, et meilleures pratiques

Comment donner l'accès aux clients aux tickets en cours ?

RTHOMAS60 — Tue, 20 Apr 2021 09:49:11 GMT

Bonjour,

Je suis intéressé de savoir si certains d'entre-vous ont une solution pour que les clients puissent avoir accès aux tickets créés dans Hubspot.

En effet, à priori il n'éxiste pas de portail client et nos client nous demandent plus de suivi, leur donner accès aux tickets les concernant serait un pas important pour nous.

Merci pour votre aide

Re: Comment donner l'accès aux clients aux tickets en cours ?

TitiCuisset — Wed, 21 Apr 2021 08:27:07 GMT

Bonjour @RTHOMAS60

Merci d'avoir posté dans la Communauté!

Ce n'est en effet pas possible à ce stade sur HubSpot, je vais mentionner quelques experts néanmoins: @Bruno_Teixeira @JSC @MarcSauvage @sviaud comment gérez-vous cette problématique de votre côté?

Merci à vous

Bonne journée,

Tiphaine

Re: Comment donner l'accès aux clients aux tickets en cours ?

JSC — Wed, 21 Apr 2021 09:01:17 GMT

Bonjour,

Il y a une application tierce qui permet de créer facilement un portail client, avec accès aux tickets en cours (en attendant que ce soit intégré à Hubspot, qui sait ?)

https://ecosystem.hubspot.com/marketplace/apps/customer-service/ticketing/appchemist-ticket-service-portal-221775

Je n'ai pas encore eu l'occasion de l'utiliser mais ça peut sans doute faire le job !

Re: Comment donner l'accès aux clients aux tickets en cours ?

RTHOMAS60 — Wed, 21 Apr 2021 09:17:02 GMT

Bonjour Jean-Sébastien,

C'est exactement le type de réponse que je souhaitais voir.
Je vais creuser pour voir si cela peut fonctionner chez nous, mais ça me semble assez adapté !

Merci beaucoup pour votre retour.

Robin

Re: Comment donner l'accès aux clients aux tickets en cours ?

RTHOMAS60 — Wed, 21 Apr 2021 09:17:45 GMT

Bonjour Tiphaine,

Merci pour votre aide, elle est précieuse

Bonne journée

Robin

Re: Comment donner l'accès aux clients aux tickets en cours ?

Bruno_Teixeira — Wed, 21 Apr 2021 13:26:58 GMT

Hello @RTHOMAS60 ,

Hubspot ne vous permettra pas nativement de donner accès de vos tickets à vos clients.

Cependant, vous pouvez créer un workflow de notification de l'état d'avancement du ticket. Tout simplement vous allez créer un workflow Ticket based qui envoie par email les informations que vous avez dans vos tickets et vous pouvez définir la fréquence de ses envois ou bien les conditions qui déclenchent l'envoi de ces emails, comme par exemple un changement de statut.

Re: Comment donner l'accès aux clients aux tickets en cours ?

Lucila-Andimol — Mon, 16 Aug 2021 11:44:48 GMT

Bonjour @RTHOMAS60 , j'espère que vous allez bien.
Il existe déjà un test HubSpot en version bêta pour permettre un portail de tickets pour les clients.
Vous pouvez vous inscrire pour tester cette fonctionnalité ici (en anglais) : https://community.hubspot.com/t5/HubSpot-Ideas/Customer-portal-for-Tickets/idc-p/473889#M89229
Bonne Journée 😃

Re: Comment donner l'accès aux clients aux tickets en cours ?

RTHOMAS60 — Tue, 17 Aug 2021 07:11:21 GMT

Bonjour @Lucila-Andimol,

Merci à vous pour l'information. Nous avons eu vent de ce déploiement de la Beta d'un portail client. Nous sommes normalement inscrit et nous attendons nos identifiants pour pouvoir le tester.

Merci encore pour votre aide.

Bonne journée 🙂

Re: Comment donner l'accès aux clients aux tickets en cours ?

CliPlace — Wed, 08 Dec 2021 14:23:16 GMT

Hello @RTHOMAS60 ,
I want to be useful to you.
If you are still looking for a solution to provide customers with tickets, then try the CliPlace solution.
It is a self-service customer portal with the ability to create tickets, view statuses, add comments, upload files and stay up to date.
CliPlace is absolutely free.
Details here

- https://app.hubspot.com/ecosystem/7720658/marketplace/apps/customer-service/help-desk/cliplace-custo...
- https://cliplace.com/

Bonne chance!