topic Re: Problème message d'attribution du ticket depuis mise en place du nouveau thème in Questions, conseils, et meilleures pratiques

Problème message d'attribution du ticket depuis mise en place du nouveau thème

MDUPRAT — Thu, 16 Oct 2025 10:59:43 GMT

Bonjour,

l'email d'attribution des tickets a été remodelé et pose problème

les tickets ne sont plus cliquables --> il faut cliquer sur tout afficher dans HubSpot et on ne peut plus atterir sur le ticket souhaité
le visuel ticket est énorme et du coup nous n'avons plus l'affichage entier du nom du ticket, c'est regrettable

Re: Problème message d'attribution du ticket depuis mise en place du nouveau thème

BérangèreL — Thu, 16 Oct 2025 11:54:57 GMT

Bonjour @MDUPRAT, j'espère que vous allez bien !

Merci de demander à la Communauté HubSpot.

1. Dans quelle partie de l'outil les tickets ne sont plus cliquables ?
2. Avez-vous une capture d'écran de l'e-mail d'attribution des tickets ?
3. Est-ce que cet e-mail est envoyé via un workflow ? Ou est-ce une notification HubSpot ?
4. Quels sont les changements que vous avez effectué sur le thème ? Et où précisemment ?

Plus nous avons d'informations (sans données confidentielles) et mieux nous pourrons vous aider.

Aussi, je voudrais faire appel à quelques-uns de nos Experts : Bonjour @Bruno_Teixeira, @Edouardbrunetot et @Gael_Guerder avez-vous des idées pour aider @MDUPRAT s'il vous plaît ?

Merci beaucoup et belle journée !
Bérangère

Re: Problème message d'attribution du ticket depuis mise en place du nouveau thème

MDUPRAT — Thu, 16 Oct 2025 12:15:59 GMT

Bonjour @BérangèreL ,

Merci beauocup 🙂 j'espère que vous allez bien aussi.

voici la capture ajourd'hui --> visuel ticket et titres non cliquables

et avant --> visuel ticket + titre cliquables

Bonne journée à vous aussi

Re: Problème message d'attribution du ticket depuis mise en place du nouveau thème

MDUPRAT — Thu, 16 Oct 2025 13:30:17 GMT

Bonjour @BérangèreL ,

Merci beauocup 🙂 j'espère que vous allez bien aussi.

voici la capture ajourd'hui --> visuel ticket et titres non cliquables

et avant --> visuel ticket + titre cliquables

Bonne journée à vous aussi

Re: Problème message d'attribution du ticket depuis mise en place du nouveau thème

BérangèreL — Fri, 17 Oct 2025 10:18:34 GMT

Bonjour @MDUPRAT et merci pour les captures d'écrans !

J'ai l'impression que la capture d'écran avec les liens cliquables provient d'un e-mail d'HubSpot et que l'autre capture d'écran provient des notifications de vente dans le flux d'activité, non ?

Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer si c'est bien le cas ?

Lorsque les liens étaient cliquables pour vous, est-ce qu'il s'agissait bien des notifications de vente ?

Je voudrais faire appel à quelques-uns de nos Experts : Bonjour @Bruno_Teixeira, @Edouardbrunetot et @GDiMaiolo avez-vous le même comportement de votre côté ? Avez-vous des idées pour aider @MDUPRAT s'il vous plaît ?

Excellent week-end et merci beaucoup !
Bérangère.