topic Re: Pas de mail reçu pour les chatflow in Questions, conseils, et meilleures pratiques

Pas de mail reçu pour les chatflow

FRiera — Thu, 13 Feb 2025 17:02:43 GMT

Bonjour,

Quand je fais un test sur un Chatkflow Je suis censé recevoir un email et même pouvoir y répondre (avant je pouvais il y a 2 ans peut être) Maintenant ni moi, ni la personne qui a mis son mail ne reçoit de mail !

Comment reconfigurer ça ?
Cordialement,

Re: Pas de mail reçu pour les chatflow

BérangèreL — Thu, 13 Feb 2025 17:18:05 GMT

Bonjour @FRiera et bienvenue, c'est un réel plaisir de vous avoir ici ! 🎉

Merci de demander à la Communauté HubSpot !

Je comprends que vous ne recevez plus de notifications lorsqu'un nouveau chat entrant arrive. Dites-moi si ce n'est pas le cas.

Il s'agit d'un bot ou d'un chat en direct s'il vous plaît ?

Je vous partage ces ressources qui peuvent vous être utile :

- Configurez les notifications d'utilisateur dans HubSpot
- Non-réception d'e-mails de notification ou du système HubSpot

Aussi, je voudrais faire appel à quelques-uns de nos Experts : Bonjour @Bruno_Teixeira, @Gael_Guerder et @EmmanuelleSera avez-vous des conseils pour aider @FRiera s'il vous plaît ?

Belle journée et merci beaucoup ! ❤️
Bérangère.

Re: Pas de mail reçu pour les chatflow

FRiera — Wed, 19 Feb 2025 00:07:56 GMT

Bonjour,

Il s'agit d"un charflow comme ici : https://www.pandagro-svt.fr/biologie_geologie_prepa_agreg_svt-interne

Cordialement,

Re: Pas de mail reçu pour les chatflow

BérangèreL — Wed, 19 Feb 2025 15:55:22 GMT

Bonjour @FRiera, merci pour ce complément d'informations !

De ce que je vois, il semblerait que ce soit un chat en direct. Dites-moi si ce n'est pas le cas.

Pouvez-vous partager une capture d'écran (sans données confidentielles) des paramètres, et plus précisement de la partie notifications pour le chat s'il vous plaît ?

Aussi, avez-vous essayé en incognito pour voir si cela résoud le soucis ?
Est-ce que votre navigateur est bien à jour ?
J'ai fait un test sur le chat, avez-vous reçu la notification ?

Je voudrais faire appel à quelques-uns de nos Experts : Bonjour @LoicMiret, @Edouardbrunetot et @Lucila-Andimol avez-vous des idées pour aider @FRiera s'il vous plaît ?

Un grand merci et bonne journée !
Bérangère.

Re: Pas de mail reçu pour les chatflow

FRiera — Wed, 19 Feb 2025 17:18:35 GMT

Bonjour,

Oui c'est un chat en direct, mais il est demandé de mettre le mail pour pouvoir les recontacter. Le mode incognito ne règle pas le souci, mon naviguateur est à jour.

J'ai bien reçu votre message sur Hubspot mais je n'ai pas reçu de mail pour me dire qu'un nouveau message était disponible.

Voici des screeenshots (flèche rouge, c'est peut être le problème ? )

Re: Pas de mail reçu pour les chatflow

BérangèreL — Thu, 20 Feb 2025 10:53:07 GMT

Bonjour @FRiera et merci des captures d'écrans.

Je vois que vous avez une adresse de redirection en place sur la boîte de réception partagée, cela ne devrait pas affecter les notifications d'un chat entrant.
Ou bien, avez-vous un soucis en ce qui concerne les e-mails entrants sur la boîte partagée ?

Pour information, il s'agit d'une communauté publique, j'ai donc retiré les adresses e-mails et Hub ID sur les captures d'écran pour garder la confidentialité de vos données.

Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de vos paramètres de notification (comme celle ci-dessous prise de mon compte) pour vérifier que vous avez bien coché tous les types de notification souhaités ?

Merci,
Bérangère.

Re: Pas de mail reçu pour les chatflow

FRiera — Thu, 20 Feb 2025 13:33:49 GMT

Merci de la réponse. Je viens de cocher ces 3 cases en rouge, à voir si cela change quelque chose

Re: Pas de mail reçu pour les chatflow

FRiera — Thu, 20 Feb 2025 13:37:56 GMT

Merci, ça a l'air de marcher. J'ai une autre question : savez-vous comment changer mon adresse mail du compte ? où au moins l'adresse mail avec laquelle je reçois les message.
Cordialement,

Re: Pas de mail reçu pour les chatflow

FRiera — Thu, 20 Feb 2025 13:40:05 GMT

parce que je reçois toujours les messages depuis l'adresse mail utilisé lors de la création de mon compte.
Sauf, que je ne l'utilise plus trop, et j'aimerais basculer tout les emails et si possible aussi l'email renseigné pour la connectoin à Hubspot sur un autre email Mais je ne trouve pas où ..

Re: Pas de mail reçu pour les chatflow

FRiera — Thu, 20 Feb 2025 13:43:25 GMT

J'ai bien renseigné mon autre email ici mais ça ne marche pas

Re: Pas de mail reçu pour les chatflow

BérangèreL — Fri, 21 Feb 2025 14:54:04 GMT

Bonjour @FRiera et merci pour votre message.

Pour des questions de clarté et pour qu'on puisse garder un fil de discussion par thématique, pouvez-vous s'il vous plaît créer un nouveau post pour ce qui est du changement d'e-mail et nous pourrons vous aider.

Aussi, dans le nouveau post, pouvez-vous indiquer s'il s'agit de modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur dans HubSpot ou alors de modifier l'adresse e-mail qui est connectée à HubSpot ?

Merci par avance et très bon week-end !
Bérangère.

Re: Pas de mail reçu pour les chatflow

Lucila-Andimol — Tue, 25 Feb 2025 12:28:27 GMT

Bonjour @FRiera

vous pouvez connecter vos chats et flux de chat à la boîte de réception

pour voir les messages de manière centralisée et pouvoir répondre aux contacts.
Voici un article de guide sur la façon de procéder

J’espère que ça vous aidera.