topic Re: Propriétaire de ticket in Questions, conseils, et meilleures pratiques

Propriétaire de ticket

AlexisMKS — Wed, 22 Jan 2025 14:03:39 GMT

Nous aimerions pouvoir attribuer des tickets automatiquement à la première personne qui y répond

Re: Propriétaire de ticket

BérangèreL — Thu, 23 Jan 2025 17:30:21 GMT

Bonjour @AlexisMKS et bienvenue, nous sommes ravis de vous avoir ici !

Merci de demander à la Communauté HubSpot !

Normalement, par défaut, lorsqu'un utilisateur répond, le ticket est attribué à la personne qui a répondu.

Avez-vous défini des règles de transfert des conversations, car cela peut changer ce comportement par défaut.

Comment ce ticket a t-il été créé s'il vous plaît ?

Je souhaite aussi faire appel à quelques-uns de nos Experts : Bonjour @Bruno_Teixeira, @GDiMaiolo et @LoicMiret avez-vous des conseils pour aider @AlexisMKS s'il vous plaît ?

Merci beaucoup et bonne journée !
Bérangère.

Re: Propriétaire de ticket

Bruno_Teixeira — Fri, 24 Jan 2025 09:46:48 GMT

Bonjour @AlexisMKS , vous avez la partie Services payante de Hubspot ? Si oui, vous pouvez eventuellement faire cela via un workflow.

Sinon, pour moi c'est plus une question de processus en interne, la personne qui traite le ticket peut se l'attribuer manuellement au moment du traitement. Cela ne prenda pas plus de temps vu qu'elle va déjà répondre à ce même ticket.

Re: Propriétaire de ticket

AlexisMKS — Fri, 24 Jan 2025 11:14:54 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. @Bruno_Teixeira @BérangèreL

Via un workflow, j'ai testé et contacté l'assistance qui m'a informé que ça n'était pas possible.
Pour l'attribution manuelle, en effet, ça ne prend pas plus de temps. Mais par contre, il peut y avoir des oublis et laisser le ticket en non attribué, faussant alors nos stats ...

Re: Propriétaire de ticket

Bruno_Teixeira — Fri, 24 Jan 2025 11:24:15 GMT

Pour les oublis et tickets non attribués vous pouvez envoyer une notification en interne à tous les sales pour leur demander de s'attribuer ce ticket ou alors vous pouvez l'attribuer automatiquement en fonction demander certains critères