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Affecter les tickets en fonction d'un Workflow intégrant les compétences utilisateurs

QGUILLOT — Tue, 10 Sep 2024 13:57:43 GMT

Je souhaiterais que dans les Worflows, je puisse affecter mes tickets en fonction de la compétence. Ainsi, je pourrais affecter des tickets à une équipe et au sein de cette équipe, affinée l'affectation en fonction des compétences.

Re: Affecter les tickets en fonction d'un Workflow intégrant les compétences utilisateurs

BérangèreL — Tue, 10 Sep 2024 16:48:45 GMT

Bonjour @QGUILLOT, j'espère que vous allez bien !

Excellente question, merci de demander à la Communauté !

Quand vous parlez de "compétences", de quoi s'agit t-il ?
Avez-vous créé une propriété personnalisée pour ces "compétences" s'il vous plaît?
Ou s'agit t-il d'un autre objet ?

Si vous avez une capture d'écran sans données confidentielles ce serait super, pour bien comprendre d'où proviennent ces compétences.

Je voudrais faire appel à quelques uns de nos Experts : Bonjour @Edouardbrunetot, @Bruno_Teixeira et @EmmanuelleSera avez-vous des suggestions pour aider @QGUILLOT, s'il vous plaît ?

Merci beaucoup et bonne journée !
Bérangère.

Re: Affecter les tickets en fonction d'un Workflow intégrant les compétences utilisateurs

Bruno_Teixeira — Tue, 10 Sep 2024 19:01:33 GMT

Bonjour @QGUILLOT , cela est tout à fait possible. En revanche, il faudrait identifier vos compétences sur une propriété Hubspot. Une propriété de type menu déroulant par exemple et en fonction de la compétencie informée par le contact ou associée à ce dernier, vous pouvez créer une branche sur le workflow afin de pouvoir le affetcer à une équipe par la suite.

Re: Affecter les tickets en fonction d'un Workflow intégrant les compétences utilisateurs

QGUILLOT — Thu, 19 Sep 2024 13:58:38 GMT

Bonjour,

Quand je parle de compétence, je parle des compétences des utilisateurs interne d'Hubspot (langues, niveaux de connaissance interne, spécialisation etc).

Je souhaite en effet attribuer les tickets au sein du même équipe selon la compétence des utilisateurs.

Par exemple un collaborateur novice appartiendra a une même équipe qu'un collaborateur expérimenté, mais au sein de cette équipe l'attribution des tickets se fera en fonction des compétences de chacun.

Cordialement,

Re: Affecter les tickets en fonction d'un Workflow intégrant les compétences utilisateurs

BérangèreL — Thu, 10 Oct 2024 14:16:10 GMT

Bonjour @QGUILLOT, merci pour votre patience et pour ce complément d'informations !

Nous avons maintenant des workflows basé sur les utilisateurs (voir capture d'écran ci-dessous).

Vous pourriez donc suivre les étapes que @Bruno_Teixeira mentionne plus haut et également créer une propriété utilisateur "Collaborateur experimenté" par exemple, puis assigner une valeur à cette propriété.

Ensuite vous pouvez passer du workflow utilisateur vers le workflow de contact et/ou de ticket ou vice versa en utilisant le déclencheur (est déjà inscrit dans tel workflow) ?

Est-ce que cela pourrait fonctionner pour vous @QGUILLOT ?

Dites-nous si cela vous aide !

Merci et bonne journée !
Bérangère.