¿Cómo empezar con la transcripción de llamadas y el coaching? - Service Hub 📞

DianaGomez — Tue, 16 Aug 2022 19:13:52 GMT

Hola Comunidad,

¿Alguna vez has terminado una llamada telefónica con un posible cliente o un cliente y has intentado recordar el problema que describió? ¿O tal vez te preguntas si podrías haber utilizado un mejor discurso? ¿O quizás estás tratando de dar sentido a tus notas del caso?

La transcripción de llamadas y el coaching pueden ayudarte. Con la transcripción de llamadas y el coaching en Sales Hub, cada llamada entre tu equipo y tus clientes y prospectos se captura automáticamente en tu CRM.

¿Cuáles son los beneficios de la transcripción de llamadas y el coaching?

Mantener un registro de todas las llamadas de los clientes: Consulta una llamada importante en cualquier momento para el seguimiento o la formación.

Mejora la experiencia del cliente: Conoce a tus clientes y comunica sus comentarios a tus equipos internos.

Busca y explora información específica: Las conversaciones transcritas facilitan a los gerentes y representantes la búsqueda de aspectos destacados, palabras clave y frases.

Utiliza las transcripciones para el entrenamiento: organiza una noche de cine con tu equipo para escuchar lo que un representante de soporte debe decir (y no debe decir) durante una llamada.

Desarrollo profesional: Escucha las llamadas de tus representantes para identificar las áreas de mejora y los puntos fuertes.

Incorporación de nuevos empleados: Las transcripciones de llamadas son como guiones para los nuevos miembros del equipo. Ayudan a los nuevos empleados a aprender las técnicas de solución de problemas y a resolverlos mientras apoyan con el cliente.

Nos encantaría que compartieras tus casos de uso de la transcripción de llamadas y el coaching, o las nuevas ideas para las que deseas utilizarlos.

¿Quieres empezar? Consulta estos recursos para configurar la transcripción de llamadas y el coaching y obtén más información:

Para empezar, necesitarás estar usando uno de los siguientes:

Llamar en HubSpot (con un número de teléfono proporcionado por HubSpot para activar la capacidad de recibir llamadas).
Zoom integrado con HubSpot (asegúrate de marcar la casilla para sincronizar los datos de las grabaciones y transcripciones en la página de configuración de la integración).
Otra herramienta de llamadas de terceros que soporte transcripciones y esté integrada con HubSpot.

Una vez que estés configurado, aprende a revisar las grabaciones en HubSpot, o en un dispositivo móvil.

Aprende más sobre las mejores prácticas en nuestra lección de Acedemy sobre Inteligencia de Conversación.

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