tema Re: Seguimiento en los Tickets en Consejos, trucos y buenas prácticas

Seguimiento en los Tickets

PDénizMedina — Thu, 06 May 2021 12:05:03 GMT

Buenas tardes

¿Hay alguna manera de que el cliente reciba notificaciones mediante mail sel historico de sus tickets? Cuando se abre, cuando está en proceso o cuando se ha cerrado.

Re: Seguimiento en los Tickets

kestrada — Thu, 06 May 2021 12:39:49 GMT

Hola @PDénizMedina

Sería posible por medio de la utilización de fichas de peronalización basadas en el ticket:

Fecha de creación

Fecha de cierre

Y, para cuando esté en proceso, podrías utilizar la propiedad de cuando se haya asignado el ticket o si tienes otra propiedad que lo indique puedes accionarlo con ello.

Estas fichas de personalización, dependiendo de tu plan podrías crearlas por medio de plantillas o correos de Marketing que podrías automatizar por medio de un Workflow.

Te dejo aquí un GIF de cómo utilizar las fichas de personalización dentro de un correo de Marketing:

Un saludo,

Kira

Re: Seguimiento en los Tickets

Lucila-Andimol — Thu, 20 May 2021 14:28:22 GMT

Hola @PDénizMedina espero estés bien.

Kira te ha mostrado una manera de resolverlo.

También lo hemos hecho para muchos cliente con la integración de Zapier.

Depende de la licencia que servicios con la que cuentes, quizás pueda servirte.

Saludos