tema Re: Asignación automática de propietario según respuestas en un formulario en Consejos, trucos y buenas prácticas

Asignación automática de propietario según respuestas en un formulario

PDuran3 — Wed, 24 May 2023 15:14:02 GMT

¡Hola! Buen día. Una consulta.

¿Es posible crear un formulario con diferentes listas desplegables, y que dependiendo lo respondido en esta lista, se le asigne el ticket creado de manera automatica a un usuario?

Ej:

Si: Opcion elegida es "crear contrato" -> asignar a "soportecontratos".
Para asi, enviar de manera automatica un correo al encargado de resolver el caso?

Muchas gracias y saludos.

Asignación automática de propietarios a tickets

PDuran3 — Wed, 24 May 2023 15:04:36 GMT

Si: Opcion elegida es "crear contrato" -> asignar a "soportecontratos".
Para asi, enviar de manera automatica un correo al encargado de resolver el caso?

Muchas gracias y saludos.

Re: Asignación automática de propietario según respuestas en un formulario

DianaGomez — Wed, 24 May 2023 18:04:02 GMT

Hola @PDuran3, gracias por tu pregunta.

Consultemos con nuestros expertos:
Hola @LPaladino, @LautaroDelPlato, @Gilempert, @Lucila-Andimol, @JuanGomez0818 Alguno de casualidad tiene una sugerencia para @PDuran3 ?

Gracias a todos por contribuir.

Saludos,

Re: Asignación automática de propietarios a tickets

DianaGomez — Wed, 24 May 2023 18:24:17 GMT

Hola @PDuran3, voy a unir esta conversación con la que creaste que es igual, para evitar duplicidad.

Gracias 🙂

Re: Asignación automática de propietario según respuestas en un formulario

JuanGomez0818 — Wed, 24 May 2023 19:54:33 GMT

Hola @PDuran3 claro que es posible.

Lo que tendrías que hacer es un Workflow que contenga bifuraciónes dependiendo el campo seleccionado en la lista, de esta manera podrás asignar el usuario correspondiente.

Las acciones serían las siguientes:

Crear un workflow de tickets, que el disparador seá cada nuevo ticket en X etapa y en X pipeline de tickets disparé las siguientes acciones.
Estableces un tiempo de espera para que todos los campos se carguen correctamente.
Agregas una bifurcación de propiedad de ticket y selecciona la propiedad del listado y dentro del listado seleccionas cualquiera de: (Selección).
Agregas otro tiempo de espera.
Agregas una acción de "Establecer valor de Propiedad" allí buscas en propiedad para establecer "Propietario de ticket y luego seleccionas el propietario correspondiente.

Se debería ver algo así:

En este ejemplo solo profundice en una bifurcación en tu caso deberías agregar una acción para cada bifurcación.

Espero que te funcione, saludos.

Re: Asignación automática de propietario según respuestas en un formulario

PDuran3 — Wed, 24 May 2023 20:42:50 GMT

Es justo lo que buscaba. Lo marco como solucion, muchas gracias! Saludos