📢 Novedades destacadas de Service Hub

DianaGomez — Mon, 13 Mar 2023 18:40:14 GMT

Service Hub

Nuevas plantillas para elaborar guías prácticas de servicio al cliente

Descripción: Ahora, en los portales Pro y Enterprise de Sales Hub y de Service Hub hay dos nuevas plantillas para crear guías prácticas enfocadas al servicio al cliente.

* Disponible en las versiones Pro y Enterprise de Sales Hub y de Service Hub

Las preguntas del tipo "Clasificación" de las encuestas personalizadas ahora permiten calcular promedios

Descripción: Hemos modificado el tipo de las preguntas de clasificación de las encuestas de feedback personalizadas, de forma que ahora son del tipo "Número". Esto significa que las respuestas a este tipo de preguntas se almacenarán como números, lo que brinda más opciones para consultar información relevante. Por ejemplo, ahora es posible calcular promedios a partir de las respuestas a las preguntas de clasificación de varias encuestas o de la misma encuesta a lo largo del tiempo.

Ten en cuenta lo siguiente:

Este cambio solo afecta a las nuevas preguntas de clasificación y no a las que ya se hayan creado. Todas las preguntas de clasificación que se crearan antes de este cambio seguirán funcionando, pero no será posible calcular valores agregados, como promedios, a partir de las respuestas que se registren.

Las preguntas de clasificación de todas las encuestas estándar, como CES, CSAT y NPS, ya eran del tipo "Número", por lo que este cambio solo afecta a las preguntas de clasificación de las encuestas personalizadas.

* Disponible en Service Hub Pro y Enterprise

Configuración predeterminada de registro y seguimiento de correos electrónicos para administradores

Descripción: Los superadministradores ahora pueden configurar las opciones predeterminadas de registro y seguimiento de correos electrónicos para los usuarios de las extensiones de Chrome y de Office 365.

* Disponible en todas las ediciones y niveles de Sales Hub y de Service Hub

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