tema Re: Saber si hay alguien dentro de un ticket en Consejos, trucos y buenas prácticas

Saber si hay alguien dentro de un ticket

SMarínMuñoz — Mon, 14 Nov 2022 14:54:29 GMT

Hola equipo 🙂

¡Tengo otra pregunta! Se nos da que, a veces, somos dos personas solucionando el mismo tkt y no sabemos que estamos los dos dentro del ticket hasta que ya hemos duplicado acciones y vemos las del otro compañero en el ticket al actualizarlo.

¿Es posible que salga una especie de visualizador o aviso dentro de un ticket o incluso en las bandejas de Asistencia técnica que avise cuando otro compañero/usuario de Hubspot está dentro del ticket?

Gracias 🙂

Re: Saber si hay alguien dentro de un ticket

PamCotton — Tue, 15 Nov 2022 00:24:49 GMT

Hola @SMarínMuñoz gracias por tu pregunta.
Consultemos con nuestros expertos si tienen alguna sugerencia para ti.
Hola @JuanGomez0818 @LauraSanchis tienen de casualidad una idea que pueda ayudar a @SMarínMuñoz con su objetivo?
Gracias a todos por contribuir.Saludos,Pam

Re: Saber si hay alguien dentro de un ticket

JuanGomez0818 — Tue, 15 Nov 2022 15:54:41 GMT

Hola, si te refieres a saber cuantos propietarios de ticket a tenido el ticket en su paso por el pipeline podrías hacer lo siguiente, ir al ticket, seleccionar detalles dentro del campo de propietario de ticket.

Luego te mostrará los diferentes propietarios que ha tenido el ticket y las fechas en las cuales se han cambiado de propietario.

No sé si esto resuelva tu duda, déjame saber. Saludos.

Re: Saber si hay alguien dentro de un ticket

SMarínMuñoz — Tue, 15 Nov 2022 16:04:29 GMT

Hola Juan 🙂

¡No exactamente!

Lo que me gustaría saber es si un ticket está abierto por dos agentes: María y Luisa. Que a María le salga "Luisa también está en este ticket" (lo está visualizando) y al revés para Luisa "María también está en este ticket". Así ambas podrán ver que ambas están visualizando el mismo ticket (independientemente de quien es el propietario del ticket) y, en caso de que aún no tenga propietario, poder hablar ambas para ver quién se lo queda y no duplicar acciones.

Espero tu respuesta 🙂

Mil gracias 🙂

Re: Saber si hay alguien dentro de un ticket

JuanGomez0818 — Tue, 15 Nov 2022 16:30:37 GMT

Ummm, creo que no es posible o por lo menos yo nunca lo he visto, para que se pudiera visualizar se tendría que llenar el campo "propietario de ticket", lo que te podría ayudar es que establezcas una regla para que asigne cada ticket nuevo a cada uno de tus agentes, así no trabajarían sobre el mismo ticket ya que de entrada se asigna. Herramientas > bandeja de entra > seleccionas el canal y le das editar > Asignar a.

También lo podrías hacer a través de un workflow para que cada nuevo ticket en "X" etapa seleccione un propietario.

Quedo atento, saludos.

Re: Saber si hay alguien dentro de un ticket

SMarínMuñoz — Wed, 16 Nov 2022 09:31:52 GMT

Hola Juan 🙂

Merci por la respuesta. No es lo que quería exactamente. Yo quiero mantener que los agentes puedan asignarse los tickets como ellos consideren.

He buscado esto en google para ejemplificar mi comentario, pero lo que buscaba es algo como lo que adjunto de "también aquí". Entiendo que eso entonces en Hubspot no existe, ¿correcto?

Re: Saber si hay alguien dentro de un ticket

JuanGomez0818 — Wed, 16 Nov 2022 15:07:11 GMT

Hola de nuevo @SMarínMuñoz, realmente no he visto esa característica que necesitas dentro de Hubspot.

Estuve pensando y no veo como realizar algo similar. Pero sería interesante que cargaras esto como una Idea de opción de mejora para Service Hub.

Te dejó aquí el enlace.

Saludos.🙂