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Wissensdatenbank - automatische Notification zu Artikelbewertungen

KMI — Wed, 21 Apr 2021 14:32:37 GMT

Hey Community,

gibt es eine Möglichkeit, dass man bei Artikelbewertungen der Wissensdatenbank automatisch Notifications bekommt, sodass man nicht manuell in den Berichten prüfen muss, welche Artikel als (nicht) hilfreich bewertet wurden?

Danke euch 🙂

Re: Wissensdatenbank - automatische Notification zu Artikelbewertungen

karstenkoehler — Thu, 22 Apr 2021 04:37:27 GMT

Hallo @KMI,

Eine Benachrichtigung kann man hier leider nicht einrichten, weil die Information über Feedback-Einsendungen nicht in Workflows referenziert werden kann.

Du kannst dir allerdings einen Bericht erstellen, der die neuesten Bewertungen oben anzeigt. Dafür würdest du Menü > Berichte > Berichte > Benutzerdefinierten Bericht erstellen klicken, dann Einzelnes Objekt > Feeback-Einsendungen wählen.

Links oben unter Filter klickst du auf Filter hinzufügen und stellst Umfragetyp auf "ist eines von Knowledge article survey". Nachdem du den Filter angewendet hast, kannst du Filter ausblenden.

Jetzt klickst du auf Feedback-Einsendungs-Eigenschaft hinzufügen und wählst Datum, Einsendungs-URL und Feedback-Stimmung aus.

Als nächstes wechselst du in den Tab Visualisierung, wählst den Diagrammtyp Tabelle > Nicht zusammengefasste Datentabelle und stellst den Bericht so ein:

Der Bericht sollte automatisch nach aktuellstem Datum sortiert sein. Falls nicht, kannst du das per Klick auf die Datumsspalte noch tun. So sollte das dann aussehen:

Den Bericht kannst du jetzt in einem Dashboard platzieren.

Viele Grüße!

Betreff: Wissensdatenbank - automatische Notification zu Artikelbewertungen

KMI — Thu, 22 Apr 2021 07:35:06 GMT

Hey Karsten,

vielen Dank für den Input. Einen Bericht hatte ich mir schon in mein Dashboard gebaut. Notifications wären hier trotzdem hilfreich, ich werde es mal als Feature Request in die Hubspot Discussions Pipeline/ Ideen mitnehmen.

Viele Grüße zurück,

Kristin