topic Betreff: Keine Anhänge mehr in den eingehenden Mails in Service Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

Keine Anhänge mehr in den eingehenden Mails

Nordlicht — Mon, 03 Aug 2020 12:30:27 GMT

Hi,

mir werden seit letzter Woche keine angehängten Bilder in den Mails angezeigt.

Die Mails werden per Weiterleitung an Hubspot gesendet, die betroffenen Anhänge sind nicht besonders groß, teilweise unter 1Mb.

Woran kann das liegen?

Danke

Nico

Betreff: Keine Anhänge mehr in den eingehenden Mails

JessicaH — Tue, 04 Aug 2020 07:59:03 GMT

Hallo Nico,

Willkommen in der Community!

Vielleicht hilft dir dieser Artikel schon weiter: E-Mail-Anhänge, die größer als 30 MB sind, werden nicht im CRM protokolliert. Die E-Mail selbst wird im CRM protokolliert, jedoch ohne Anhang. Sie erhalten außerdem einen E-Mail-Zustellungsfehler in Ihr Postfach.

Falls nicht, könntest du ein paar weitere Informationen zur Verfügung stellen:

Passiert dies nur beim Weiterleiten von Emails einer bestimmten Email-Adresse (eines bestimmten Benutzers) oder tritt dies für alle Nutzer auf?
Tritt dies nur bei einem bestimmten Objekttypen auf (Kontakt, Unternehmen, Ticket, Deal)?
Habt ihr in der letzen Woche irgendeine Einstellung geändert?

Je mehr Informationen, Screenshots und Beispiele du bereit stellst, desto besser kann die Community helfen.

Liebe Grüße,

Jessica

Betreff: Keine Anhänge mehr in den eingehenden Mails

Nordlicht — Tue, 04 Aug 2020 08:21:25 GMT

Hi Jessica,

vielen Dank für deine Antwort.

Der Artikel hilft mir leider nicht weiter.

Wir sehen in Hubspot grundsätzlich keine Anhänge mehr, egal von welchem Nutzer, egal welcher Anhang (PDF, JPEG, etc).

Die Einstellungen haben wir gelasse wie sie waren, lediglich den Haken der EU-Datenschutz-Grundverordnung hatten wir kurzzeitig aktiviert, jedoch direkt wieder deaktiviert.

Kann es daran liegen?

Die Email Adresse wurde schon neu eingerichtet, das Problem besteht jedoch weiterhin.

Dankeschön

Nico

Betreff: Keine Anhänge mehr in den eingehenden Mails

franksteiner79 — Tue, 04 Aug 2020 08:51:48 GMT

Hi Nico

Ich glaube nicht das es etwas mit den DSGVO Einstellungen zu tun hat.

Wenn Du in Einstellungen - Integrationen - Email Integration schaust, habt ihr den Slider für das Loggen von Anhängen auf An gestellt?

Email Integrations Einstellungen

Gruß

Frank

Betreff: Keine Anhänge mehr in den eingehenden Mails

Nordlicht — Tue, 04 Aug 2020 08:56:43 GMT

Hi Frank,

das war das Problem! Geht nun wieder.

Vielen Dank für die Lösung 🙂

Schöne Grüße

Nico