Wissensdatenbank Best Practice: Wieviele nicht hilfreiche Artikel-Bewertungen, um zu reagieren?

KMI — Tue, 06 Apr 2021 14:25:12 GMT

Hey Community,

wie geht ihr mit nicht hilfreichen Bewertungen zu Artikeln in eurer Wissensdatenbank um? Ab welcher Anzahl von schlechten Bewertungen ggü. der Anzahl der Gesamtaufrufe reagiert ihr?

Danke für eure Insights!

Re: Wissensdatenbank Best Practice: Wieviele nicht hilfreiche Artikel-Bewertungen, um zu reagieren?

karstenkoehler — Tue, 06 Apr 2021 15:47:39 GMT

Hallo @KMI,

das hängt stark vom Artikelinhalt ab, eine allgemeingültige Metrik (wie z.B. Öffnungsraten bei Marketing-E-Mails) gibt es hier meines Wissens nicht.

Um es aber konkret zu machen, würde ich sofort alle Artikel überarbeiten, bei denen das Verhältnis schlechter als 50/50 ist. Hier wird deutlich, dass ihr der Mehrheit der Leser*innen nicht helfen könnt – und daran sollte sich etwas ändern.

Bei allen Artikeln, die sich auf Produktfunktionen beziehen, von denen ihr wisst, dass sie für die Retention eurer Kund*innen zentral sind, würde ich 90/10 oder besser anpeilen. (Das könnte beispielsweise euer Dashboard sein: Wenn ihr wisst, dass Kund*innen, die eure Dashboard-Funktionen verstehen und nutzen, länger Kund*innen bleiben, die Artikelbewertung aber ins negative kippt, dann würde ich hier alles daran setzen, dass sich das Verhältnis verbessert.)

Viele Grüße!

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