Ticket gemäss Kunden-SLA in andere Pipeline

danielruch — Thu, 20 Jun 2024 15:00:16 GMT

Hallo zusammen,

folgende Ausgangslage:

- Kunden verfügen über SLA (bspw. Grosskunden erhalten Support innerhalb 2h, Kleinkunden erhalten Support innerhalb 24h)

- Kunden können im Kundenportal selbstständig Tickets anlegen

Mein Ziel:

- auf Basis des Kunden-SLA sollen die Tickets in eine entsprechende Pipeline verschoben werden

- Kundenservice soll in Helpdesk entsprechende Aktionen vornehmen können (bspw. Triage, forcierung der Kontaktaufnahme etc.)

- es sollen pro Pipeline entsprechende Reaktionszeiten gelten (ist ja über die Pipeline SLA geregelt, müsste also funktionieren)

Aktuelles Problem:

Wie würdet ihr dieses Szenario umsetzen? Auf dem Unternehmensdatensatz habe ich ein Eigenschaftsfeld "SLA Typ" abgelegt. Hubspot soll automatisch aufgrund dieses Feldes die entsprechenden Zuordnungen machen.

Any Idea?

Danke für die Unterstützung,

herzliche Grüsse, daniel

Re: Ticket gemäss Kunden-SLA in andere Pipeline

BérangèreL — Fri, 21 Jun 2024 09:55:58 GMT

Hi @danielruch,

Danke, dass du dich an die Community wendest.

Ich wollte ein paar HubSpot Expert*innen um ihre Meinung/Hilfe/Feedback bitten:

Hi @karstenkoehler, @franksteiner79, @RomyFuchs1, habt ihr Tipps für @danielruch? Danke!

Beste Grüße
Bérangère, HubSpot

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Re: Ticket gemäss Kunden-SLA in andere Pipeline