topic Live Chat mit integrierter KI von chatspot in Service Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

Live Chat mit integrierter KI von chatspot

Angi — Tue, 19 Mar 2024 12:44:25 GMT

Hallo Community,

wir machen unsere ersten Versuche mit Chatbots/Livechats.

Wenn ich einen Chatflow anlege, habe ich ja nur begrenzt Möglichkeiten, indem ich Standard Antworten konfiguriere.

Wenn aber eine Frage kommt, die damit nicht abgedeckt ist - gibt es eine Möglichkeit, hier schon KI einzubinden von Chatspot, die Fragen erkennt und richtig beantwortet? Oder muss bei der ersten spezifischen Frage die Zuordnung zu einem Teammitglied erfolgen, um weiter zu helfen?

Wenn ich es richtig verstehe, kann KI eingesetzt werden, um geschriebene Antworten zu überarbeiten/den Stil zu verändern - richtig?

Aber kann sie auch schon selbständig Fragen beantworten?

Oder ist das an eine höhere Variante geknüpft?

Danke vorab,

viele grüße

Angi

Re: Live Chat mit integrierter KI von chatspot

karstenkoehler — Tue, 19 Mar 2024 12:46:58 GMT

Hallo @Angi,

das ist auf der HubSpot AI Roadmap vermerkt, aber meines Wissens noch nicht als Produkt verfügbar: https://www.hubspot.com/hubfs/AI%20Roadmap.pdf

Aktuell gibt es "nur" einen KI-Assistenten in den Konversationen: https://knowledge.hubspot.com/de/inbox/use-ai-assistants-in-the-conversations-inbox

Für KI im Website-Chatbot müsste man auf Drittanbieter zurückgreifen: https://www.resonatehq.com/ai-hubspot-chatflows

Viele Grüße

Betreff: Live Chat mit integrierter KI von chatspot

Angi — Tue, 19 Mar 2024 15:14:32 GMT

Danke Karsten, hilft wie immer sehr!