topic Betreff: Chat Verfügbarkeit und Chatverlauf bei Seitenwechsel in Service Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

Chat Verfügbarkeit und Chatverlauf bei Seitenwechsel

janjime — Thu, 30 Mar 2023 11:44:24 GMT

Hallo zusammen 👋🏻 Ich bin mir nicht sicher, ob dies das richtige Board ist. Es ist nicht ganz einfach, sich hier zurechtzufinden 😅

Folgende Probleme habe ich:

1. Die Funktion Verfügbarkeit → „Der Chat wird online angezeigt, wenn mindestens 1 Mitglied verfügbar ist“ scheint nicht zu funktionieren, es wird immer der Standard angezeigt, auch wenn niemand bei Hubspot eingeloggt ist.

2. Wenn eine Person während eines Chats die Seite wechselt, geht der bisherige Chat verloren und der Chat startet von vorne. Das ist natürlich ein Problem.

Hier der Link zur Website: https://www.veraenderungskraft.de/

Danke im Voraus für eure Unterstützung.

Betreff: Chat Verfügbarkeit und Chatverlauf bei Seitenwechsel

MiaSrebrnjak — Fri, 31 Mar 2023 10:28:00 GMT

Hi @janjime,

danke, dass du dich an die Community wendest! 👋 Ich werde deine Frage in die deutsche Community verschieben, du kannst das nächste Mal deine Frage auch gerne da posten, damit sie von deutschsprachigen Expert*innen gesehen wird. Wenn du oben links deine Spracheinstellungen aktualisierst, bist du dann auch schon in der DE Community. Danke! 🙂

Ich helfe hierbei auch gerne weiter!

1. Mit der Verfügbarkeit ist hier der Chat-Status der Nutzer*innen im Tool Konversationen gemeint. Ein Nutzer kann "online" / in HubSpot eingeloggt sein, aber trotzdem in Konversationen "Offline" sein. Es kann auch passieren, dass jemand beim Ausloggen vergisst, sich in Konversationen auf "Offline" zu setzen, und der Chat bliebt verfügbar.

Die Chat-Verfügbarkeit anderer Benutzer*innen kannst du in den Einstellungen > Tools > Posteingang > Postfächer > Verfügbarkeitsmanagement sehen.

Wenn du in den Chat-Einstellungen diese Option gewählt hast:

Könntest du bitte prüfen, ob alle Nutzer*innen ihr Chat-Status auf "Offline" gesetzt haben und dann nachschauen, ob sich die Chatverfügbarkeit auf eurer Website geändert hat? Es kann sein, dass du die Website aktualisieren oder sie in einem Inkognito-Fenster öffnen musst. Danke!

2. Hier gibt es ein paar Einstellungen, die wir prüfen können:

- Wenn du beim Chatflow (Konversationen > Chatflows) auf "Bearbeiten" klickst, sind unter "Ziel" alle Seiten ausgewählt?

- Prüfe bitte noch das Sitzungs-Timeout unter Optionen. Gewöhnlich ist es auf 1 Tag gesetzt.

- Der Chat kann nur richtig funktionieren, wenn der Tracking-Code auf der Seite richtig installiert ist. So kannst du prüfen, ob der Tracking-Code funktioniert.

Gehe auch bitte in die Account-Einstellungen > Account-Setup > Tracking-Code > Erweitertes Tracking und füge alle Domains hinzu, auf denen der Chat angezeigt werden soll. Danke!

Beste Grüße

Mia, Community Team

Re: Chat Verfügbarkeit und Chatverlauf bei Seitenwechsel

York — Fri, 31 Mar 2023 10:59:20 GMT

Hi @janjime,

@MiaSrebrnjak hat dir ja schon die Antwort bei Verfügbarkeit unten geteilt, das sollte die Thematik der Anzeige gut klären denk ich?

Der 2. Fall ist schon etwas kniffliger, da wir mit Boardmitteln keine Lösung dafür haben wenn ein Website Besucher den Chat öffnet, etwas geschrieben hat und dann die Seite wechselt und sie neu lädt. Technisch feuert hier der Tracking Code bei jedem Refresh neu und erkennt den Website Besucher aufs neue.

Klassische Website Analyse, um hier dann für jede Seite die ihr tracked per Cookie auch klar abzugrenzen.

Folgendes könntet ihr in Erwägung ziehen, wenn es notwendig ist oder ihr den Mehrwert des Gesprächsverlaufs über verschiedene Seiten hinweg euren Besuchern bieten wollt:

Identifizieren von Website Besuchern über Logins!

Heißt insofern, das wir nur die Möglichkeit haben den Gesprächsverlauf auf andere Pages mitzunehmen wenn der Besucher sich im Vorfeld identifiziert hat. Das ist im Artikel der Wissensdatenbank beschrieben, bedeutet auch das ihr eine Authentifizierung anbieten müsstet auf eurer Website.

Ist die Website mit HubSpot gehosted kann das nativ funktionieren, mit unseren Login Features für Web- und Landing Pages. Ist die Seite komplett extern hosted dann müsstet ihr mit einem Entwickler unsere Schnittstelle für Besucher Identifikation einbauen.

Das könnte ggf. den Rahmen etwas sprengen?

Hoffe es hilft euch trotzdem zu verstehen wie man das mit HubSpot realisieren könnte. 🙂

Wünsche erholsames Wochenende!

York

Betreff: Chat Verfügbarkeit und Chatverlauf bei Seitenwechsel

janjime — Mon, 03 Apr 2023 10:00:47 GMT

Dankeschön! Test hat jetzt geklappt. Vermutlich, war es das erwähnte "Logged out", aber noch "online" Problem.
Die Einstellung; „- Prüfe bitte noch das Sitzungs-Timeout unter Optionen. Gewöhnlich ist es auf 1 Tag gesetzt.“ habe ich nicht gefunden.

Re: Chat Verfügbarkeit und Chatverlauf bei Seitenwechsel

janjime — Mon, 03 Apr 2023 10:02:15 GMT

Danke Dir! Wir lassen es erstmal, wie es ist 🙃

Betreff: Chat Verfügbarkeit und Chatverlauf bei Seitenwechsel

MiaSrebrnjak — Mon, 03 Apr 2023 10:44:31 GMT

Ah super, das freut mich @janjime! 🙂

Die Einstellung für das Sitzungs-Timeout finest du unter Konversationen > Chatflows > klicke bitte auf Bearbeiten beim Chatflow > Optionen:

Das Timeout ist aber standardmäßig auf 1 Tag gesetzt, deswegen bezweifle ich, dass das das Problem war 🙂

Beste Grüße

Mia