topic Re: Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen? in Service Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen?

MWoppmann — Wed, 22 Feb 2023 23:06:03 GMT

Hallo liebe Community,

wir bearbeiten mit einem größeren Team unsere Tickets.

Am übersichtlichsten sind sie in "Service/Tickets".
Wir beantworten die Tickets mit unseren Vorlagen etc. aus "Conversations/Postfach".

Weist sich allerdings unter "Service/Tickets" ein Agent ein Ticket zu (Eigenschaft: Für Ticket zuständiger Mitarbeiter), so erscheint dieses in "Conversations/Postfach" nicht in "Mir zugewiesen".

Damit sich ein Agent ein Ticket zuweisen kann, muss er sich dieses in "Conversations/Postfach" zuweisen. Und das ist unübersichtlich.

Es gibt in "Service/Tickets" zwei Möglichkeiten, sich ein Ticket zuzuweisen:
a) Auswahl Ticket in der Checkbox >> Klick auf "Zuweisen" >> Zuweisung vornehmen.

b) Zuweisung über die Eigenschaft " Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter".

Frage:
Wie weist man sich in "Service/Tickets" ein Ticket zu, so dass es in "Conversations/Postfach" in "Mir zugewiesen" erscheint?

Über eine Antwort freue ich mich.

Viele Grüße, Martina

Re: Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen?

kvlschaefer — Thu, 23 Feb 2023 17:52:00 GMT

Hi @MWoppmann,

Danke, dass du dich an die Community wendest.

Ich wollte ein paar HubSpot Expert*innen

um ihre Meinung/Hilfe/Feedback bitten:

Hi @karstenkoehler, @RomyFuchs1, @franksteiner79 habt ihr Tipps für @MWoppmann? Danke!

Beste Grüße

Kristen von Loesecke, HubSpot

Re: Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen?

MWoppmann — Thu, 23 Feb 2023 18:03:17 GMT

Hi Kristen,

besten Dank! Klasse, dass Du Dich kümmerst.
Ich muss schon sagen: Wir sind zwar erst kurz dabei – doch bereits schwerstens verliebt in unsere „Hubs“.

Viele Grüße,
Martina

Re: Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen?

RomyFuchs1 — Fri, 24 Feb 2023 09:44:25 GMT

Hallo @MWoppmann
hallo @kvlschaefer

danke fürs Taggen.
Wir ich hier lesen kann, ist dieses Problem bekannt.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die für eine Konversation zuständige Person ändern, wird auch die Zuständigkeit für das Ticket aktualisiert. Wenn Sie jedoch die für das Ticket zuständige Person ändern, wird die Zuständigkeit einer zugehörigen Konversation nicht aktualisiert.

Heißt für euch: Ihr müsst die Zuweisung immer aus der Conversations Inbox machen.
LG

Re: Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen?

MWoppmann — Fri, 24 Feb 2023 10:36:08 GMT

Hallo @RomyFuchs1 ,
herzlichen Dank für Deine hilfreiche Antwort.
Dann begebe ich mich jetzt mal ins Ideenforum - bestimmt hat jemand das Thema bereits gepostet.
Nochmals vielen Dank!

Grüße,
Martina