topic Betreff: Workaround für Feedback Umfragen (ohne Service Hub) in Service Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

Workaround für Feedback Umfragen (ohne Service Hub)

rick_d — Fri, 11 Sep 2020 07:26:22 GMT

Hallo liebe Community,

Wenn man eine einfache Feedback Umfrage machen möchte, aber kein Service Hub für die entsprechenden Funktionen hat, kann man sich per CTA und Marketing Email Tool eine eigene Umfrage basteln.

Dazu legt man sich für die jeweiligen Scorings, hier á la NPS, CTA's an:

Die CTA's linken auf eine einfache Thank You Seite, wichtig ist uns hier eigentlich nur den Klick auf den jeweiligen CTA zu tracken. Dann erstellen wir uns eine automatisierte Marketing Email, welche per Workflow versendet werden kann:

In der Email arbeite ich mit dem 3er Layout und packe dort meine drei CTA's rein. Die fertige Email sieht dann so aus:

Wenn ein Kontakt also nun auf den CTA klickt, wissen wir was er von unserem Service hält. Anhand dessen lassen sich nun Listen erstellen und Workflows triggern.

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Was haltet ihr davon? Habt ihr noch andere clevere Workarounds zu dem Thema?

Betreff: Workaround für Feedback Umfragen (ohne Service Hub)

AllisonZ — Fri, 11 Sep 2020 07:40:15 GMT

Hallo @rick_d ,

toller Workaround! Darauf bin ich selber noch nicht gekommen, aber finde ich spitze 😀

Das Gleiche könnte man vermutlich für CSAT/NPS auch einrichten und man hat mehr Flexibilität beim Styling der Email.

Die Voraussetzung für die Automatisierung wäre Marketing Professional jedoch könnte man diese Email auch einmalig an Kunden schicken, um schnell Feedback zu sammeln zur derzeitigen Performance.

Vielen Dank!

Liebe Grüße aus Berlin,

Allison

Betreff: Workaround für Feedback Umfragen (ohne Service Hub)

SteveBrian — Tue, 15 Sep 2020 12:33:34 GMT

Super Tipp @rick_d 🙂 😎 Werde ich zur Kenntnis nehmen und weitergeben!

Re: Workaround für Feedback Umfragen (ohne Service Hub)

Domenica — Mon, 21 Sep 2020 07:31:13 GMT

Hi Rick,

vielen Dank für diesen Tip! 🙂