topic Betreff: Zuweisung Tickets zu Pipelines in Service Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

Zuweisung Tickets zu Pipelines

NdeSchutter — Wed, 08 Feb 2023 11:47:06 GMT

Hallo liebe Community,

ich habe ein Formular in HubSpot erstellt, welches ich in unser System integrieren möchte.

Ziel: Kunden sollen über dieses Formular Support-Tickets erstellen.

Formular ist angelegt, Postfachverknüpfung "KundenAnfragen" ist ordentlich verknüpft.

Nun möchte ich die Anfragen autom. als Tickets in eine Pipeline laufen lassen. Das funktioniert leider nicht.

Bei der Verknüpfung enstehen folgendes Problem:

ich habe bereits eine aktive Pipeline für Bewerbungen in der eingehende E-Mails autom. als Tickets erstellt werden. Das funktioniert super.

Nun weißt HubSpot mein Formular für die KundenAnfragen autom. der Bewerber-Pipeline zu. Diese Verknüpfung kann ich aber nicht manuell ändern.

Kann mir jemand helfen, bzw. mir auf die Sprünge helfen, wo meine Logik noch nicht greift?

Vielen lieben Dank

Re: Zuweisung Tickets zu Pipelines

karstenkoehler — Wed, 08 Feb 2023 11:59:29 GMT

Hallo @NdeSchutter,

die Zuordnung eines Formulars zu einer Pipeline kannst du unter Einstellungen > Posteingang > Postfächer ändern.

Dazu zuerst das Dropdown oben (Aktuelle Ansicht) nutzen, um Postfach zu finden, in dem das Formular aktuel liegt. Dann bewegst du unter Kanäle deine Maus über das jeweilige Formular und klickst auf die Bearbeiten-Schaltfläche, die dann erscheint. Hier kannst du nun das Ticket bearbeiten und die Pipeline ändern.

Viele Grüße!

Betreff: Zuweisung Tickets zu Pipelines

NdeSchutter — Wed, 08 Feb 2023 12:04:49 GMT

Vielen Dank - das ist endlich die Lösung 🙂

Betreff: Zuweisung Tickets zu Pipelines

karstenkoehler — Wed, 08 Feb 2023 12:06:20 GMT

Auf jeden Fall meisterhaft versteckt 😉

Betreff: Zuweisung Tickets zu Pipelines

NdeSchutter — Wed, 08 Feb 2023 12:11:34 GMT

das stimmt - ich habe echt schon an mir gezweifelt 😂 Vielen vielen dank