topic Betreff: Mobile App - keine Anmeldung möglich in Service Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

Mobile App - keine Anmeldung möglich

MikRuettger — Mon, 09 Jan 2023 16:11:35 GMT

Leider kann ich mich nicht mehr mit meiner mobile App auf dem iPhone amelden. Auf dem Desktop-Rechner funktioniert alles einwandfrei. Beim Smartphone erhalte ich die Meldung, dass ich mit den Login-Informationen nicht auf den Account zugreifen kann.

Neuinstallieren und Gerät aus- und einschalten hat nichts gebracht. Kann mir hier jemand helfen?

Betreff: Mobile App - keine Anmeldung möglich

MiaSrebrnjak — Mon, 09 Jan 2023 18:46:49 GMT

Hi @MikRuettger,

danke, dass du dich an die Community gewendet hast!

Könntest du noch ein paar Informationen mit uns teilen?

Wie genau wolltest du dich anmelden? Mit E-Mail/Passwort, Google Sign-On oder SSO?
Da du es schon mit einer Neuinstallation der App versucht hast, gehe ich davon aus, dass du die neueste Version der HubSpot-App hast?
Könntest du einen Screenshot der Fehlermeldung machen?

Vielen Dank!

Beste Grüße

Mia, Community Team

Betreff: Mobile App - keine Anmeldung möglich

MRüttger — Wed, 11 Jan 2023 10:41:20 GMT

Hallo zusammen,

okay - das Problem hat sich gelöst und es lag nicht an HubSpot oder an der App. Ich hatte im Hintergrund noch eine VPN-Verbindung aufgebaut, die mir aber nicht angezeigt wurde. Sobald ich die VPN-Verbindung gekappt hatte, klappte auch wieder die Verbindung mit der App. Anschließend habe ich die VPN-Verbindung wieder aufgebaut und konnte auch weiter mit der sicheren Verbindung zugreifen!

Dennoch danke für die Reaktion! 😉

Betreff: Mobile App - keine Anmeldung möglich

MiaSrebrnjak — Thu, 12 Jan 2023 10:44:02 GMT

Das freut mich @MRüttger! Vielen Dank, dass du die Lösung mit der Community geteilt hast! 🙂