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Suivre les relances téléphoniques des commerciaux

MattRedu — Tue, 10 Jan 2023 09:31:54 GMT

Bonjour,

nous diposons de la solution webphone RINGOVER qui est directement pluggé dans le CRM Hubspot (consignations des appels entrants sortants, enregistrement, etc.)

À partir de là je souhaiterai quantifier les activités de relance téléphonique de nos commerciaux.

Avez-vous une idée sur comment le faire ? Est-ce qu'il faut créer des propriétés sur mesure ? etc.

D'avancer merci pour vos idées et conseils.

Re: Suivre les relances téléphoniques des commerciaux

ClaraDelabrosse — Tue, 10 Jan 2023 09:39:20 GMT

Bonjour @MattRedu ,

Dans les réglages -> appels -> configurations vous pouvez personnaliser les types d'appels.

Vous pourriez ainsi créer un type d'appel "Relance" pour pouvoir l'analyser dans les tableaux de bord par la suite.

Merci,

Clara

Re: Suivre les relances téléphoniques des commerciaux

MattRedu — Tue, 10 Jan 2023 09:53:54 GMT

Bonjour Clara,

merci pour ces premiers éléments de réponse.

Est-ce que je suis obligé d'utiliser Hubspot comme fournisseur d'appel ? Car nous avons l'intégration Ringover, puisque c'est cette solution qui est privilégiée actuellement comme fournisseur d'appel ?

Merci,

Matthieu.

Re: Suivre les relances téléphoniques des commerciaux

ClaraDelabrosse — Tue, 10 Jan 2023 09:55:19 GMT

Bonjour @MattRedu ,

Vous pouvez tout à fait passer par Ringover car les appels se loggeront par la suite sur HubSpot sur les fiches contacts/entreprises correspondantes.

Merci,

Clara

Re: Suivre les relances téléphoniques des commerciaux

MattRedu — Tue, 10 Jan 2023 09:57:16 GMT

Clara,

juste pour être sûr donc en réusmé il faut quand même que je configure le fait de pouvoir passer des appels avec Hubspot ?

Merci,

Matthieu.

Re: Suivre les relances téléphoniques des commerciaux

ClaraDelabrosse — Tue, 10 Jan 2023 10:33:08 GMT

Bonjour @MattRedu ,

Ces réglages ne paramètrent pas HubSpot comme fournisseur d'appel. Ils permettent simplement d'ajouter des tags de type d'appels provenants d'applications tierce.

Voici un exemple d'appel passé via Aircall qui s'est loggé automatiquement sur HubSpot :

L'appel n'est pas passé depuis HubSpot mais nous pouvons tout de même ajouter un type d'appel qui remonte par la suite dans les listes, tableaux de bord et workflows. Vous pourrez ainsi l'analyser dans les tableaux de bord.

Merci,

Clara

Re: Suivre les relances téléphoniques des commerciaux

MattRedu — Wed, 11 Jan 2023 10:39:02 GMT

Bonjour Clara,

c'est tout bon, grâce à votre conseil j'ai pu paramétrer le suivi des activités d'appels de nos commerciaux. J'ai juste en complément créé un rapport de suivi pour suivre les données qui m'intéressées.

Matthieu.