topic Re: Gelöschten Kontakt nach 90 Tagen wiederherstellen? in CRM & Sales Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

Gelöschten Kontakt nach 90 Tagen wiederherstellen?

MonRoy — Tue, 01 Apr 2025 07:38:19 GMT

Guten Morgen, ich muss dringend einen Kontakt wiederherstellen, den ich aus Versehen gelöscht habe (wegen einer Verwechslung/Namensähnlichkeit). Das ist offensichlich schon länger als 90 Tage her - ist nicht mehr im Papierkorb.
Was kann ich tun? Ich bin leicht verzweifelt, dass mir das System tatsächlich verweigert, den Kontakt neu anzulegen.
Bin dankbar für jeden Hinweis!

DANKE
Monika

Re: Gelöschten Kontakt nach 90 Tagen wiederherstellen?

karstenkoehler — Tue, 01 Apr 2025 07:40:48 GMT

Hallo @MonRoy,

wenn HubSpot dich den Kontakt nicht manuell anlegen lässt, hast du den Kontakt permanent gelöscht: https://knowledge.hubspot.com/de/privacy-and-consent/how-do-i-perform-a-gdpr-delete-in-hubspot?hubs_content=knowledge.hubspot.com/privacy-and-consent/how-do-i-perform-a-gdpr-delete-in-hubspot&hubs_content-cta=Deutsch

Wenn das der Fall ist, kann ein Kontakt nicht mehr manuell im CRM, nicht mehr per Integration und auch nicht mehr per Import erstellt werden.

Die Daten des Kontakts müssten über eine Formulareinsendung wieder ihren Weg ins CRM finden. Das sollte natürlich vom Kontakt ausgehen, muss aber natürlich rein technisch nicht. Hypothetisch könnte das auch durch dich passieren. Solltest du diesen Weg gehen, musst du natürlich unbedingt darauf achten, Datenschutzvorgaben zu folgen und dass keine automatisierte E-Mail ausgelöst wird.

Eine Wiederherstellung von permanent gelöschten Kontakten direkt in der Benutzeroberfläche ist nicht möglich.

Beste Grüße

Betreff: Gelöschten Kontakt nach 90 Tagen wiederherstellen?

MonRoy — Tue, 01 Apr 2025 08:01:51 GMT

Hallo Carsten, herzlichen Dank für die flotte und kompetente Antwort. Dann muss es über diese Formulareinsendung gehen. Wie gesagt, die Löschung war ein Versehen (Vater und Sohn mit ähnlichem Namen - wie sich jetzt rausgestellt hat. Es ist keine DSGVO Verletzung). Wie geht eine Formulareinsendung? Nochmal Danke & LG Monika

Betreff: Gelöschten Kontakt nach 90 Tagen wiederherstellen?

karstenkoehler — Tue, 01 Apr 2025 08:05:50 GMT

@MonRoy du würdest ein Formular erstellen: https://knowledge.hubspot.com/de/forms/create-forms

... und im zweiten Schritt dieses Formular anzeigen und mit den Informationen des Kontakts ausfüllen. Theoretisch sollte das Feld "E-Mail" ausreichen, den Rest könntest du am Kontaktdatensatz im CRM pflegen.

Re: Gelöschten Kontakt nach 90 Tagen wiederherstellen?

MonRoy — Tue, 01 Apr 2025 08:36:03 GMT

Nochmal Danke Carsten, hab jetzt das Formular ausgefüllt - und dann abgeschickt. Wohin geht das dann? Was ist der nächste Schritt?
DANKE DIR
Monika

Re: Gelöschten Kontakt nach 90 Tagen wiederherstellen?

karstenkoehler — Tue, 01 Apr 2025 08:37:29 GMT

@MonRoy der Kontakt sollte nun wieder auf der Kontaktindexseite (Menü > CRM > Kontakte) auffindbar sein, wenn du dort nach der E-Mail-Adresse suchst.

Betreff: Gelöschten Kontakt nach 90 Tagen wiederherstellen?

MonRoy — Tue, 01 Apr 2025 09:47:50 GMT

Leider nicht. Kann ich das was falsch gemacht haben? Aber man musste nur die Namen eintragen und die Email - und absenden.

Betreff: Gelöschten Kontakt nach 90 Tagen wiederherstellen?

karstenkoehler — Tue, 01 Apr 2025 09:49:54 GMT

@MonRoy das E-Mail-Feld muss im Formular (siehe meine vorige Antwort) enthalten sein – ansonsten kann HubSpot zu der E-Mail-Adresse keinen Kontakt erstellen. Das heißt, dass du es hinzufügen müsstest und die Einsendung wiederholen.

Betreff: Gelöschten Kontakt nach 90 Tagen wiederherstellen?

MonRoy — Tue, 01 Apr 2025 10:34:26 GMT

Vielen lieben Dank, lieber Karsten, ich habs endlich geschafft! Danke für Deine Mühe & liebe Grüsse aus München! Monika