topic Betreff: Unterschied zwischen gemeinsamen und persönlichem Posteingang in CRM & Sales Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

Unterschied zwischen gemeinsamen und persönlichem Posteingang

Alina1 — Thu, 23 Jul 2020 06:19:36 GMT

Guten Morgen,

könnte mir jemand den Unterschied zwischen "gemeinsamer Posteingang" und "persönlicher Posteingang" erklären?

Wir wollen bei jedem Mitarbeiter ALLE Mails, die eingehen und ausgehen in HubSpot dokumentieren. Also auch dann, wenn nicht auf eine Mail geantwortet wird. Wenn ich das richtig verstehe muss ich dafür für alle Mail-Accounts einen "gemeinsamen Posteingang" einrichten, oder?

Das Problem ist nur, wir wollen trotzdem Sequenzen nutzen, und das ist scheinbar nicht möglich, wenn wir einen gemeinsamen Posteingang haben?

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Viele Grüße,

Alina

Betreff: Unterschied zwischen gemeinsamen und persönlichem Posteingang

StefanWendt — Thu, 23 Jul 2020 06:46:40 GMT

Guten Morgen @Alina1,

ein persönlicher Posteingang sollte immer nur mit der persönlichen Mailadresse eurer Mitarbeiter verwendet werden. Der Sinn dahinter ist, dass die 1zu1 Kommunikation des jeweiligen Mitarbeiters auch in Hubspot getrackt wird und zusätzlich auch Öffnungen und Klicks der Mail getrackt werden.

Der gemeinsame Posteingang sollte über eine zentrale Mailadresse laufen und dient der Zentralisierung der Kommunikation. Von einem gemeinsamen Postfach aus können alle für das Postfach ausgewählten MA schreiben.

Wie Du schon sagst können Sequenzen nur über ein persönliches Postfach erstellt werden. Trotzdem könnt ihr anschließend die Antworten einem anderen MA zuweisen. Die Kommunikation mit dem jeweiligen Kontakt wird auch in der Kontakt-Historie im CRM hinterlegt und ist dort einsehbar.

Ich hoffe das hilft Dir weiter.

Viele Grüße

Stefan

Betreff: Unterschied zwischen gemeinsamen und persönlichem Posteingang

RomyFuchs1 — Thu, 23 Jul 2020 07:31:54 GMT

Hallo Alina,
es gibt eine Vielzahl an Möglichkeiten, wie E-Mails aus dem persönlichen Postfach in HubSpot getrackt und protokolliert werden können. Welche ihr davon nutzen möchtet, hängt von den Tools und eure täglichen Arbeitsweisen ab. Wichtig ist zu wissen, dass ihr nicht jede Mail aus HubSpot heraus schreiben müsst.

Hier mal eine Übersicht:
1) E-Mails mit der HubSpot Sales-Chrome-Erweiterung tracken und protokollieren

2) Protokollieren von E-Mail-Antworten im CRM

3) E-Mail in Ihrem CRM mit der BCC- oder Weiterleitungsadresse protokollieren

4) E-Mails mit dem Outlook-Add-in (Desktopversion) von HubSpot Sales tracken und protokollieren

5) E-Mails mit dem Office 365-Add-in von HubSpot Sales tracken und protokollieren

6) Chrome Extension für Gmail-Postfach

Über ein gemeinsames Postfach wie bspw. info@ könnt ihr natürlich auch Mails in HubSpot registrieren. Diese kommen dann in der Inbox an und können wie @StefanWendt schon meinte entsprechenden Mitarbeitern zugewiesen werden.

Betreff: Unterschied zwischen gemeinsamen und persönlichem Posteingang

SGördel — Tue, 28 Sep 2021 12:05:55 GMT

Hallo @RomyFuchs1 und @StefanWendt, wir sind gerade dabei Überlegungen für eine Mailintegration zu machen. Ich finde die Mailintegration recht undurchsichtig, wenn es darum geht Mails zu steuern, die nicht integriert werden sollen.

Die bisher einzige Lösung die ich gefunden habe bestand daraus , dass gesagt wurde Mails können innerhalb von HubSpot gesperrt werden und so gesperrt werden.

Meine Frage ist, ob es die Möglichkeit gibt, dass Mails mit einem Klick aus Outlook in HubSpot integriert werden können, über das Add-In, ohne das HubSpot alle Mails mitliest und diese automatisch integriert.

Unsere Aktuelle Lösungsansatz dafür ist, dass wir ein Team-Postfach anlegen. An das Team-Postfach sollen die Mails anschließend weitergeleitet werden, welche wir integriert haben wollen.

Beste Grüße,

Sven

Betreff: Unterschied zwischen gemeinsamen und persönlichem Posteingang

RomyFuchs1 — Wed, 29 Sep 2021 06:56:50 GMT

Hallo @SGördel ,
mit dem Office 365-Add-in und dem Outlook-Add-in (Desktopversion) kannst du bei jeder E-Mail manuell steuern, ob sie in HubSpot integriert werden soll oder nicht.
Siehe hier:
https://knowledge.hubspot.com/de/email-tracking/track-and-log-emails-with-the-hubspot-sales-office-365-add-in#e-mails-protokollieren
https://knowledge.hubspot.com/de/email-tracking/track-and-log-emails-with-the-hubspot-sales-outlook-desktop-add-in#protokollieren-von-e-mails

D.h. du kannst das Protokollieren standardmäßig ein- oder ausgeschalten lassen und entscheidest dann bei jeder Mail, ob ja oder nein. Darüber hinaus kannst du auch Ausschlusslisten erstellen, die nie protokolliert werden sollen.

Liebe Grüße