tópico Re: Contatos não ficam salvos em caixa de entrada do Canal Whatsapp em Integrações de Sales Hub

Contatos não ficam salvos em caixa de entrada do Canal Whatsapp

Brh91 — Fri, 12 Jan 2024 14:38:35 GMT

Gostaria de uma ajuda referente a um problema na minha caixa de entrada do canal "Whatsapp". Estou contactando meus contatos salvos mas quando recebo uma mensagem pela primeira vez do contato, ele não aparece como foi salvo, aparece o numero sem salvar ficando salvo apenas se eu associar ao contato já salvo!
Gostaria de saber como proceder para sempre que eu salvar os contatos nao precisar associar depois de já ter salvo.

Desde já, agradeço!

Att,

Bruno Azevedo

Re: Contatos não ficam salvos em caixa de entrada do Canal Whatsapp

PamCotton — Fri, 12 Jan 2024 21:28:42 GMT

Olá, @Brh91. Obrigada por postar em nossa Comunidade!

Você esta usando a integração da HubSpot com o WhatsAPP no momento?

Parece que você está enfrentando um problema ao salvar seus contatos no WhatsApp. Para garantir que os contatos sejam salvos corretamente e apareçam com os nomes associados, siga estes passos:

Abra o WhatsApp em seu dispositivo.
Vá para a tela de conversas.
Certifique-se de que os contatos estejam salvos em seu telefone antes de receber mensagens deles.
Se você receber uma mensagem de um novo contato, toque no número e, em seguida, escolha a opção para salvar o contato.
Verifique se você está usando a versão mais recente do WhatsApp, pois as atualizações podem corrigir problemas de sincronização.

Se o problema persistir, pode ser útil desinstalar e reinstalar o WhatsApp para garantir uma instalação limpa. Por favor, lembre-se de fazer backup de suas conversas antes de fazer isso.

Aos nossos colaboradores, @Brenner @caiodonald @Tesore alguma recomendação para @Brh91?

Obrigada,

Pam

Re: Contatos não ficam salvos em caixa de entrada do Canal Whatsapp

Tesore — Fri, 12 Jan 2024 22:36:14 GMT

Olá @Brh91 tudo bem?

Esse evento de não associação do contato no momento de recebimento da resposta está acontecendo com todos os contatos ou somente com alguns? Você pode compartilhar a evidência de um caso, por favor?

Se precisar, vamos agendar uma conversa.

Tesore

Re: Contatos não ficam salvos em caixa de entrada do Canal Whatsapp

Brenner — Mon, 15 Jan 2024 16:02:13 GMT

@Brh91 , assim como a @PamCotton e o Tesore comentaram, se puder falar qual é a integração que está usando no momento, vai deixar a nossa resposta mais objetiva.

Abs

Re: Contatos não ficam salvos em caixa de entrada do Canal Whatsapp

Brh91 — Mon, 15 Jan 2024 17:04:55 GMT

Olá Brenner, Boa tarde!

Então acontece com todos os contatos no qual eu salvo
atraves de contatos do hubspot, e quando vou tentar utilizar o canal do whatsapp
para conversar com os contatos, assim que eles me respondem fica aparecendo o número e não o nome qual salvei, para aparecer eu preciso associar a conversa ao contato já salvo na minha lista.

Re: Contatos não ficam salvos em caixa de entrada do Canal Whatsapp

Brenner — Tue, 23 Jan 2024 00:14:43 GMT

Olá @Brh91 ,

Isso dentro da caixa de entrada da HubSpot, com a integração nativa dela?

Eu não uso muito o whatsapp integrado com a Hubspot nativamente, porque precisamos de envio em massa.

Mas o que me parece aqui é que você está precisando que seja associada automaticamente a conversa com o contato para que você possa identificá-lo dentro do CRM de forma fácil (como você havia falado).

Eu pesquisei um pouco sobre isso e como esse tipo de associação se comporta muito parecido com as associações de conversas de tickets e/ou empresas com outros canais (email, chat e etc), parece que há um problema nesse ponto de associação.

A HubSpot ainda não associa automaticamente esse tipo de conversa, precisando fazer isso manualmente. Contudo, há várias pessoas pedindo melhorias nisso e as ideias já foram submetidas para análise do time de produtos, pelo que eu pude ver aqui.

Não tenho tanta certeza disso, vou pesquisar mais um pouco, mas pelo que parece é isso mesmo, @Brh91

Espero ter ajudado e conte comigo para outras ideias para resolver o seu problema!