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Bot do Facebook Messenger reinicia após finalizar o fluxo de chat

RodrigoMend1 — Wed, 26 May 2021 17:36:06 GMT

Olá, tudo bem?

Criei um bot no fluxo de chat para Facebook Messenger.

Contudo, mesmo após o fluxo ter chego a última pergunta da conversa com o Lead e enviado a mensagem de agradecimento que configurei, se o cliente fala qualquer outra coisa, como "tchau", por exemplo, o Bot reinicia as perguntas.

Como interromper o bot após o final do fluxo?

Uma outra pergunta em saparado: tem como o Lead interromper o bot durante a conversa? Ou, há uma configuração para isso?

Desde já, muito obrigado!

Re: Bot do Facebook Messenger reinicia após finalizar o fluxo de chat

PamCotton — Thu, 27 May 2021 01:18:34 GMT

Olá @RodrigoMend1 , obrigada por postar na nossa Comunidade em português.

Fiz um teste e o bot finaliza quando não é redirecionado para um agente. Informa para abrir um novo chat, no seu caso qual seria a mensagem exata que o bot informa? Ou seria um ticket que esta sendo reaberto?

O lead interromper seria responder outra coisa que o bot perguntou? Nesse caso o bot ira informar uma mensagem de erro.

@caiodonald , @carolgiacon tem várias dicas ótimas sobre bots na HubSpot e podem ajudar a complementar em algo nessa conversa.

Att,

Pam

Re: Bot do Facebook Messenger reinicia após finalizar o fluxo de chat

RodrigoMend1 — Fri, 28 May 2021 21:51:00 GMT

Olá, Pam! Sobre a primeira pergunta, "no seu caso qual seria a mensagem exata que o bot informa?":

O bot recomeça a perguntar tudo de novo para o meu Lead, desde o ínicio. Depois da mensagem de agradecimento, se o Lead fala "obrigado", "tchau" ou qualquer outra coisa, o Bot volta para a pergunta do telefone. (fluxo na imagem anexa)

Re: Bot do Facebook Messenger reinicia após finalizar o fluxo de chat

RodrigoMend1 — Fri, 28 May 2021 21:53:01 GMT

2ª pergunta (interrupação do chat)

Separei as perguntas em duas respostas para facilitar. 🙂

Entendi, então não há como dar um comando para interromper o bot durante a conversa para que uma pessoa assuma, correto?

Seria de muita ajuda os comentários dos seus parceiros marcados na sua resposta. Obrigadooooo

Re: Bot do Facebook Messenger reinicia após finalizar o fluxo de chat

PamCotton — Tue, 01 Jun 2021 12:34:29 GMT

Oi @RodrigoMend1 , obrigada pela paciência, ontem foi feriado aqui nos EUA. Que estranho esse comportamento, você poderia enviar por DM aqui um print de uma conversa exemplo que o bot informou isso? Gostaria de testar do meu lado também para qualquer erro que esteja acontecendo, e assim podemos dar continuidade.

Obrigada,

Pam

Re: Bot do Facebook Messenger reinicia após finalizar o fluxo de chat

PamCotton — Tue, 01 Jun 2021 12:39:36 GMT

Oi Rodrigo, o comando seria feito pelo bot dependendo da resposta do cliente, por exemplo a resposta indo para uma ramificação no chat se/então e depois da resposta você encaminha para um agente ou encerra o chat.

enviar para membro da equipese/então

@Tesore , @Bruamico vocês teriam outra sugestão para a duvida de @RodrigoMend1 no bot de conversas ? Obrigada

Pam

Re: Bot do Facebook Messenger reinicia após finalizar o fluxo de chat

RodrigoMend1 — Tue, 01 Jun 2021 21:29:55 GMT

Olá, Pam.

Para a primeira dúvida, enviei o print como DMpara você. Aguardando retorno.

Para minha segunda dúvida, a não ser que haja outra opção, ficou esclarecido para mim.

Obrigado mais uma vez. 🙂

Re: Bot do Facebook Messenger reinicia após finalizar o fluxo de chat

RodrigoMend1 — Wed, 09 Jun 2021 22:30:37 GMT

Olá, @PamCotton . Tudo bem? Conseguiu ver minha DM? 🙂

Obrigado.

Re: Bot do Facebook Messenger reinicia após finalizar o fluxo de chat

PamCotton — Thu, 10 Jun 2021 22:34:25 GMT

Olá @RodrigoMend1, obrigada!! Estou aguardando retorno do nosso time e irei atualizar por aqui assim que tiver respostas sobre.

Muito obrigada pela paciência.

Att

Pam

Re: Bot do Facebook Messenger reinicia após finalizar o fluxo de chat

RodrigoMend1 — Mon, 14 Jun 2021 23:41:28 GMT

Olá, @PamCotton . Tudo bem?

Continua acontecendo, agora com outro cliente. O fluxo não termina mesmo após a última mensagem da sequência.

Será que estou confirando de foma errada?

Grato.

Re: Bot do Facebook Messenger reinicia após finalizar o fluxo de chat

PamCotton — Tue, 22 Jun 2021 12:38:35 GMT

Olá @RodrigoMend1 , obrigada primeiramente pela paciência nesse post, recebi a confirmação do nosso time.

No momento o visitante continuará a ver a conversa existente com o bot do messenger quando finalizar mesmo marcando como fechado. Se o visitante escolher continuar a conversa respondendo, ele continuará ou reiniciará as ações do bot com base na configuração do bot.

Na configuração do seu bot, ao atingir a ação 'agradecimento bot', o chat é encerrado e a conversa é automaticamente marcada como encerrada. Se o visitante digitar algo depois disso, ele começará as ações do bot a partir da primeira ação novamente. ( o que estaria acontecendo com seu bot, também testei no meu lado e esse seria o mesmo comportamento)

Somente se o visitante excluir a conversa de seu FB messenger no final, ele será capaz de iniciar o bot desde o início. O que vocês estão vendo é o esperado no momento.

Espero ter ajudado, me avise se você tiver algum feedback sobre essa funcionalidade posso passar para o nosso time também.

Att,

Pam

Re: Bot do Facebook Messenger reinicia após finalizar o fluxo de chat

RodrigoMend1 — Wed, 23 Jun 2021 23:01:28 GMT

Obrigado, @PamCotton ! Entendi, então não há o que fazer no momento.

Sobre sua frase: "Somente se o visitante excluir a conversa de seu FB messenger no final, ele será capaz de iniciar o bot desde o início."

Caso eu altere a configuração "Opções ---> Tempo limite da sessão" (em amarelo na imagem abaixo), não há necessidade de excluir a conversa. O bot reinicia automaticamente, correto? Isso não me ajuda com a dúvida original (encerrar de vez o bot) mas surgiu agora que você falou sobre o restart do bot.

Muito obrigado mais uma vez!

Re: Bot do Facebook Messenger reinicia após finalizar o fluxo de chat

PamCotton — Thu, 24 Jun 2021 00:16:15 GMT

Olá @RodrigoMend1 , correto, se você configurou nessa parte ele ira reiniciar conforme a data selecionada sem necessidade de excluir a conversa. Porem fechar o bot de vez não vai ser possível no momento da conversa, pois se o cliente responder ele se reinicia conforme esta acontecendo no momento.

Att,

Pam