tema Re: Incidencia en Notificaciones en Herramientas de Sales Hub

Incidencia en Notificaciones

AntonioGuijarro — Mon, 27 Sep 2021 10:36:36 GMT

Buenos días:

Estaba utilizando varios días la plataforma correctamente pero desde hace unos días no recibido ningún tipo de notificación cuando entra un contacto nuevo (ni por email, ni aviso en la app o web). He revidado con Hubspot y me confirman que la configuración está todo correcto. Me han derivado a escribirlo por aquí para ver si alguien me puede ayudar. Gracias.

Re: Incidencia en Notificaciones

rlopez — Mon, 27 Sep 2021 11:45:53 GMT

Hola @AntonioGuijarro 🙂

Se me ocurren dos causas a priori:

No está bien escrita la dirección de email a la que se notifica cuando se rellena un formulario
Vuestra dirección de email está rebotando las notificaciones de HubSpot

¿Podrías confirmar la dirección a la que se notifica? ¿Podrías cambiar provisionalmente la notificación a una cuenta alternativa en Gmail o cualquier otro servidor distinto del actual, y probar a ver qué sucede?

Espero tus noticias, Antonio.

Saludos,

Re: Incidencia en Notificaciones

AntonioGuijarro — Mon, 27 Sep 2021 11:37:48 GMT

Buenas, lo he cambiado por una cuenta de gmail. Le aviso si ha funcionado en cuanto entre un contacto nuevo. Lo tengo enlazado con Facebook y quiero que se haga el proceso completo. Gracias

Re: Incidencia en Notificaciones

rlopez — Mon, 27 Sep 2021 14:22:16 GMT

Ok, @AntonioGuijarro.

Quedo a la espera.

Saludos,

Re: Incidencia en Notificaciones

AntonioGuijarro — Tue, 28 Sep 2021 20:44:59 GMT

Buenas,

se me notificaba al email antonio@nytelweb.es

lo he cambiado a antonioguijarrogarcia@gmail.com

no los recibo a ninguno de

los dos.

Re: Incidencia en Notificaciones

rlopez — Wed, 29 Sep 2021 06:25:00 GMT

Hola de nuevo, @AntonioGuijarro.

Ok, entonces podemos descartar que tu buzón esté rebotando los emails de HubSpot, y también un error de transcripción.

He leído algo sobre un enlace de Facebook. ¿No se trata entonces de un formulario de HubSpot? ¿Podrías explicar con un poco de más detalle cómo estás obteniendo los leads cuyas notificaciones has dejado de recibir?

Saludos,

Re: Incidencia en Notificaciones

AntonioGuijarro — Wed, 29 Sep 2021 07:40:24 GMT

Buenas, yo recibía de hubspot estos email (adjunto imagen) cuando un cliente de facebook rellenaba un formulario. ACtualmente lo recibo en la plataforma de hubspot pero no lo recibo en el email que ha entrado ese contacto. Tengo que estar entrando continuamente en la plataforma de hubspot para enterarme si hay un nuevo o no contacto.

Re: Incidencia en Notificaciones

rlopez — Wed, 29 Sep 2021 08:19:50 GMT

Hola de nuevo @AntonioGuijarro.

Ahora ya tengo un poco más clara la situación. Ese email no te estaba llegando como notificación de un formulario, sino que lo envía un workflow que se supone que se dispara cuando un nuevo lead se convierte desde un formulario Facebook.

En realidad no se si es un workflow o has configurado la pestaña automatización. Puedes asegurarte revisando el capítulo "Configurar automatización" en este artículo.

Debes encontrar ese workflow, y revisar:

Si el workflow sigue existiendo
Si el workflow sigue activado
Si el workflow tiene ahora alguna condición de entrada que impide que funcione como lo venía haciendo

Espero tus noticias.

Saludos,