[Disponible] Arrastrar y soltar archivos en la Bandeja de Entrada de Conversaciones y Chat

sharonlicari — Tue, 08 Dec 2020 13:41:36 GMT

¿Qué es?

Ahora puedes arrastrar y soltar archivos en tus conversaciones, tanto en la Bandeja de entrada como en la funcionalidad del chat.

Además, los visitantes de tu sitio web pueden copiar y pegar archivos (por ejemplo, imágenes, gifs, etc.) directamente en tu conversación de chat.

¿Por qué es importante?

Sabes que los agentes están muy ocupados en la Bandeja de Entrada respondiendo a los correos electrónicos y mensajes de chat, y un par de clics extra para insertar un archivo en una respuesta realmente se acumulan con el tiempo y los ralentiza. Antes de esta actualización, la única forma de añadir archivos a una conversación era a través del icono de archivos adjuntos en la barra de herramientas, añadiendo más pasos a su flujo de trabajo. Ahora, con la función de arrastrar y soltar, ya no tienen que alternar entre archivos y carpetas para adjuntar lo que necesitan.

Para los visitantes de tu sitio web que se comunican con tu equipo a través del chat, la elección en el uso del chat se basa en la expectativa de eficiencia. Para ellos, un par de clics adicionales para insertar un archivo introduce fricción cuando quieren una respuesta rápida.

¿Cómo funciona?

Simplemente elige un archivo de tu ordenador y arrástralo a tu conversación existente para incluirlo en tu respuesta.

Esto funciona en el editor de respuestas de la Bandeja de entrada para el correo electrónico y el chat, y también funciona en el widget de chat de tu sitio web.

¿Quién tiene acceso?

Todos los usuarios de HubSpot.

Coméntanos que te parece esta actualización, ¿es algo que estabas esperando que sucediera?

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