tema Re: Calcular tiempo de primer respuesta por correo en un horario en Informes y analíticas

Calcular tiempo de primer respuesta por correo en un horario

RSorchini — Wed, 20 Oct 2021 02:00:27 GMT

Buen día comunidad.

Hay forma de calcular el tiempo de creación a primer respuesta del agente de soporte pero que el contador lo haga en un horario de atención?

Es decir, el horario de atención es de 8 am <> 8 pm . Llega un ticket a las 10 pm y este tiene una repuesta a las 8 am , el cálculo de tiempo será 10 horas ya que contabilizó desde las 10pm -> 8 am.

Espero me puedan ayudar!

Mil gracias

Re: Calcular tiempo de primer respuesta por correo en un horario

DianaGomez — Wed, 20 Oct 2021 16:17:30 GMT

¡Hola @RSorchini! ¡Gracias por estar aquí!

Quisiera saber si entendí bien tu pregunta 😊 Lo que quieres saber es, en donde puedes obtener las estadísticas del tiempo que se demora tú equipo en responder los mensajes del chat?

Saludos,

Diana

Re: Calcular tiempo de primer respuesta por correo en un horario

RSorchini — Wed, 20 Oct 2021 16:57:03 GMT

Hola Diana!

Así es, actualmente puedo obtener el tiempo de la primera respuesta y está
perfecto. El inconveniente es saber si puedo agregar una condición de que
sólo contabilice tiempo laborable.

Re: Calcular tiempo de primer respuesta por correo en un horario

DianaGomez — Wed, 20 Oct 2021 17:17:25 GMT

¡Hola @RSorchini! Entiendo 😊 La opción con la que contamos en este momento es la que mencionas, en donde se obtiene el tiempo de la primera respuesta, como no son propiedades modificables en donde podamos añadir condiciones y variaciones de tiempo te puedo confirmar que no es posible por el momento.

Sin embargo si consideras que es algo que sería muy útil para tu compañía, te invito a que postees la idea en nuestro foro de ideas siguiendo estos pasos.

El equipo de producto siempre está revisando este foro para obtener las ideas con más votaciones (más pedidas por los usuarios) para revisar la viabilidad de crearlas 🙂

Saludos,

Diana

Re: Calcular tiempo de primer respuesta por correo en un horario

Lucila-Andimol — Thu, 21 Oct 2021 17:01:15 GMT

Hola @RSorchini espero estés bien.

Dependiendo de la licencia de HubSpot que tengas

puede que puedas armarlo con una propiedad Calculada y alguna propiedad custom con tus franjas horarias.

Te dejo aquí un artículo sobre cómo funcionan las propiedades calculadas

Otras veces utilizamos apps de 3ros o hacemos este calculo por API externa, pero claro que es un poco más complejo.

Espero te sirva.

Saludos

Re: Calcular tiempo de primer respuesta por correo en un horario

nayakhaan — Mon, 30 Jun 2025 17:49:07 GMT

¡Claro! Para calcular correctamente el tiempo de primera respuesta dentro del horario de atención (8 am a 8 pm), debes usar una fórmula que excluya las horas fuera de ese rango. En este caso, si el ticket llega a las 10 pm y se responde a las 8 am del día siguiente, el tiempo real de respuesta debe ser 0 horas, ya que ocurrió fuera del horario laboral. Puedes resolver esto con herramientas como fórmulas personalizadas en Excel (usando funciones de horas hábiles como NETWORKDAYS y WORKDAY) o configurando reglas en tu sistema de tickets para contar solo dentro del horario laboral definido.