質問＆ディスカッションのトピックRe: 顧客毎の満足アンケートの経年変化

顧客毎の満足アンケートの経年変化

NMorofuji — Fri, 02 Dec 2022 00:04:49 GMT

顧客毎の満足アンケートを定期的に行っています。

各顧客でアンケート結果が経年どのように変動しているかを分析することは可能でしょうか？

Re: 顧客毎の満足アンケートの経年変化

natsumimori — Fri, 02 Dec 2022 02:21:14 GMT

@NMorofuji さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。

@marykashima さん、 @Keit さん、メンションさせてください。

何か良い方法ありそうでしょうか？

Re: 顧客毎の満足アンケートの経年変化

marykashima — Fri, 02 Dec 2022 04:53:58 GMT

顧客単位であれば、N1分析しか手法がないのでコンタクトの詳細で特定のアクティビティだけを表示させて比較するか、個別に回答データ（フォーム？）をエクスポートしてエクセル分析したほうが早いと感じました（すみません。。）
なお、アンケート回答者の母集団を特定の期間単位で比較するのはレポートでフィルタをかけて（リスト+期間）ダッシュボードで期間別のレポートを横並びにして比較すると良いと思いました。

回答になっていないかもしれません。よろしくお願いします。

Re: 顧客毎の満足アンケートの経年変化

Keit — Wed, 07 Dec 2022 04:14:37 GMT

@NMorofuji さま

HubSpotのレポートは経年観測は現状弱いので、弊社の場合は、HubSpot内の必要なデータをAPI経由で定期的にBigQueryなどに出力し、Looker StudioやSpreadSheetなどでダッシュボードを作成するということを行っております。

また、上記のレポートを、HubSpot内のダッシュボードに読み込ませることで、HubSpot内でデータ確認ができるようになります。

HubSpot内で確認できればベストですが、上記の方法が、現状のコストパフォーマンスも鑑みた、見たいレポートを見るようにするための解決策と考えております。