https://community.hubspot.com/t5/%E8%B3%AA%E5%95%8F-%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%B9%E3%82%AB%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%81%BE%E3%81%A7%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%AE%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%84%E3%81%A6-%E5%96%B6%E6%A5%AD%E6%99%82%E9%96%93%E5%A4%96%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%82%92%E9%99%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E8%A8%88%E6%B8%AC%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84/m-p/681900#M142 <P>初めて質問させていただきます。</P><P><SPAN>お問い合わせ対応をコミュニケーション＞受信トレイ内で行なっており、</SPAN></P><P><SPAN>コミュニケーション作成日からクローズまでの時間を計測するレポートを作成している状態です。</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>営業時間外の時間を除いた</SPAN><SPAN>クローズまでの時間を計測したいのですが設定</SPAN><SPAN>方法が分からず、何か方法がありましたらご教示いただけますでしょうか。</SPAN><BR /><SPAN><A href="https://knowledge.hubspot.com/ja/inbox/set-slas-in-the-inbox" target="_blank">SLAで勤務時間の設定</A>をしているのですが、関連付けて営業時間外の時間を除いたレポートを作ること等はできないでしょうか。</SPAN></P> Thu, 18 Aug 2022 04:55:26 GMT 山下 2022-08-18T04:55:26Z https://community.hubspot.com/t5/%E8%B3%AA%E5%95%8F-%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%B9%E3%82%AB%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%81%BE%E3%81%A7%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%AE%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%84%E3%81%A6-%E5%96%B6%E6%A5%AD%E6%99%82%E9%96%93%E5%A4%96%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%82%92%E9%99%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E8%A8%88%E6%B8%AC%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84/m-p/681900#M142 <P>初めて質問させていただきます。</P><P><SPAN>お問い合わせ対応をコミュニケーション＞受信トレイ内で行なっており、</SPAN></P><P><SPAN>コミュニケーション作成日からクローズまでの時間を計測するレポートを作成している状態です。</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>営業時間外の時間を除いた</SPAN><SPAN>クローズまでの時間を計測したいのですが設定</SPAN><SPAN>方法が分からず、何か方法がありましたらご教示いただけますでしょうか。</SPAN><BR /><SPAN><A href="https://knowledge.hubspot.com/ja/inbox/set-slas-in-the-inbox" target="_blank">SLAで勤務時間の設定</A>をしているのですが、関連付けて営業時間外の時間を除いたレポートを作ること等はできないでしょうか。</SPAN></P> Thu, 18 Aug 2022 04:55:26 GMT https://community.hubspot.com/t5/%E8%B3%AA%E5%95%8F-%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%B9%E3%82%AB%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%81%BE%E3%81%A7%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%AE%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%84%E3%81%A6-%E5%96%B6%E6%A5%AD%E6%99%82%E9%96%93%E5%A4%96%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%82%92%E9%99%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E8%A8%88%E6%B8%AC%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84/m-p/681900#M142 山下 2022-08-18T04:55:26Z https://community.hubspot.com/t5/%E8%B3%AA%E5%95%8F-%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%B9%E3%82%AB%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%81%BE%E3%81%A7%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%AE%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%84%E3%81%A6-%E5%96%B6%E6%A5%AD%E6%99%82%E9%96%93%E5%A4%96%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%82%92%E9%99%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E8%A8%88%E6%B8%AC%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84/m-p/682481#M143 <P><a href="https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/435241">@山下</a>&nbsp;さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます＾＾</P> <P>&nbsp;</P> <P>資料を確認したとこと、営業時間を除外したチケットに関するレポートを作成することは現状できないようです<span class="lia-unicode-emoji" title=":冷や汗をかいた顔:">😓</span>山下さんと同じご要望をもつ方からHubSpot製品チームに機能改善リクエストが投稿されているのを見つけたのですが、今のところ営業時間をレポートから除外する機能は開発されていないとのことでした。（<EM><A href="https://community.hubspot.com/t5/HubSpot-Ideas/Time-to-Close-and-Time-to-First-Reply-Taking-Business-Hours-into/idi-p/312863" target="_blank" rel="noopener">Time to Close and Time to First Reply Taking Business Hours into Account</A></EM>）</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P><A href="https://knowledge.hubspot.com/ja/inbox/set-slas-in-the-inbox" target="_blank" rel="noopener">こちらのナレッジベース</A>に記載されている↓のところを読んで、SLAを有効にしたアカウントに追加されるSLA関連のプロパティーをレポートに使用したら営業時間を除外した数値が出せるのではと思ったのですが、（私が試した範囲では）チケットクローズまでの時間を算出できませんでした…</P> <P>&nbsp;</P> <P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Cursor_and_受信トレイでのSLAの設定.png" style="width: 938px;"><img src="https://community.hubspot.com/t5/image/serverpage/image-id/73163i1E0418B68AB3CADD/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Cursor_and_受信トレイでのSLAの設定.png" alt="Cursor_and_受信トレイでのSLAの設定.png" /></span></P> <P>&nbsp;</P> Fri, 19 Aug 2022 03:15:40 GMT https://community.hubspot.com/t5/%E8%B3%AA%E5%95%8F-%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%B9%E3%82%AB%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%81%BE%E3%81%A7%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%AE%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%84%E3%81%A6-%E5%96%B6%E6%A5%AD%E6%99%82%E9%96%93%E5%A4%96%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%82%92%E9%99%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E8%A8%88%E6%B8%AC%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84/m-p/682481#M143 natsumimori 2022-08-19T03:15:40Z https://community.hubspot.com/t5/%E8%B3%AA%E5%95%8F-%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%B9%E3%82%AB%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%81%BE%E3%81%A7%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%AE%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%84%E3%81%A6-%E5%96%B6%E6%A5%AD%E6%99%82%E9%96%93%E5%A4%96%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%82%92%E9%99%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E8%A8%88%E6%B8%AC%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84/m-p/682496#M144 <P><a href="https://community.hubspot.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/63029">@natsumimori</a>&nbsp;様</P><P>今のところ難しいとのこと承知いたしました。ご回答いただきありがとうございます！</P> Fri, 19 Aug 2022 05:30:41 GMT https://community.hubspot.com/t5/%E8%B3%AA%E5%95%8F-%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%B9%E3%82%AB%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%81%BE%E3%81%A7%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%AE%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%84%E3%81%A6-%E5%96%B6%E6%A5%AD%E6%99%82%E9%96%93%E5%A4%96%E3%81%AE%E6%99%82%E9%96%93%E3%82%92%E9%99%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E8%A8%88%E6%B8%AC%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84/m-p/682496#M144 山下 2022-08-19T05:30:41Z