質問＆ディスカッションのトピックRe: B2BとB2Cのコンタクトそれぞれを管理する場合

B2BとB2Cのコンタクトそれぞれを管理する場合

yryo — Sun, 23 Feb 2020 12:49:32 GMT

初めて投稿いたします。

HubSpotを利用してB2BとB2C両方のコンタクトを管理したい場合、どのような方法が考えられますでしょうか。弊社ではどちらのタイプのコンタクトともやり取りがあり、B2BかB2Cかで対応フローが異なります。

できれば一つのHubSpotで管理したいのですが、二つのアカウントに分けないと難しいでしょうか？先例などありましたらご教示いただきたいです。

よろしくお願いいたします。

natsumimori — Mon, 24 Feb 2020 07:21:54 GMT

@yryo さん、HubSpotコミュニティーへようこそ！投稿ありがとうございます。

B2BタイプのコンタクトとB2Cタイプのコンタクトを一つのHubSpotアカウントで管理されたい、ということですね。

方法はいくつか考えられますが、HubSpot規定プロパティーの「ペルソナ」を使用するのは一つの手です。B2BとB2Cというペルソナを作り、新規コンタクトが入ってきたらどちらかのペルソナを選択します。（ペルソナを作成および編集する）

@Keit さん、@Yuta さん、 @MY90 さん、何か他に良い方法をご存知でしたら共有いただけるでしょうか？

Keit — Tue, 25 Feb 2020 11:05:55 GMT

@yryo さん

弊社も、B2CとB2Bの顧客管理をHubSpotで行っております。

B2Cでは、飲食店でのイベント参加者とECサイトでの購入者がHubSpotで管理しており、B2BはHubSpotパートナーとしてのマーケティングや営業支援などの受託ビジネスの見込客、顧客を管理しております。

弊社が行っている管理方法は、シンプルにコンタクトプロパティと会社プロパティの双方に、『管理グループ』というプロパティを新規作成して、このプロパティで管理しています。

以下がプロパティの詳細情報です。

若干の表現を変更しています。

【プロパティ名】

管理グループ

【プロパティの種類】

複数選択できるチェックボックス

【プロパティの値】

上記、プロパティを『会社』『コンタクト』の双方で同期させるようにワークフローを作っています。

また、各種フォームや、データ登録先を基にプロパティが自動付与されるワークフローも組んでいます。

手動登録時は、漏れる事があるため、必ず登録するようにオペレーションでカバーしております。

以上、ご参考になれば幸いです。

Yuta — Tue, 25 Feb 2020 08:31:20 GMT

@yryo さん、こんにちは。

NADJAの濱口です。

上記の @Keit さんとかぶる部分が多いのですが、弊社ではコンテンツマーケティングをBtoB事業でしか展開していないため、単純に事業別のプロパティを作って管理しております。

【プロパティの種類】

複数選択できるチェックボックス

【プロパティの値】

事業１（BtoB）

事業２（BtoB）

事業３（BtoC）

会社プロパティは作ってなかったので、 @Keit さんのものを参考に試してみます。

素敵なご質問ありがとうございました。