質問＆ディスカッションのトピックRe: コンタクトの「ページビュー履歴」の挙動がおかしい

コンタクトの「ページビュー履歴」の挙動がおかしい

KyoheiMorioka — Mon, 22 Jan 2024 07:58:15 GMT

コンタクトのWEB上でのアクティビティー履歴の中で、

「ページビュー」に関する履歴の挙動がおかしいのですが、

原因お分かりになる方いらっしゃいませんでしょうか？

他のコンタクトで再現するものを見つけられず、現状原因不明で困っております。

[現状起こっている問題]

①コンタクトが閲覧していない"Form"のビュー履歴が表示されてしまう。

②顧客が閲覧する動線のない"複数個のForm"の履歴が表示されてしまう。

何かわかる方いらっしゃいましたら、ご助言いただけますと幸いです。

KyoheiMorioka — Mon, 22 Jan 2024 08:22:22 GMT

【補足】

上記事象は、Aという会社の初めての登録者で起きています。

そしてその登録は、イベントなどで接点を持ったが名刺を持っていない人等を弊社メンバーが「代理でコンタクト登録」したものです。

事象が起きているコンタクトが表示したとされる該当の複数個のformは、

イベントなどで接点を持った人を「代理でコンタクト登録」するためのformです。

データ見る限り、弊社の環境下で登録をしたことが原因で、

「hubspotの裏側のシステムが、Aという会社は、弊社の環境下で動作している」と勘違いしているのではないかと仮説立てています。

natsumimori — Tue, 23 Jan 2024 02:53:55 GMT

@KyoheiMorioka さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。

Cookieがトラッキングしているため、代理で送信した社員の方が”コンタクト”とみなされてWebページやフォームを閲覧したことがログされている状態だと思われます。（ナレッジベース：HubSpotでの訪問者のトラッキング）

展示会等で名刺交換をした人をコンタクトに登録する場合は、名刺スキャナーを使用してインポートするなどの方法がおすすめです（ナレッジベース：名刺スキャナーを使用してインポートする）。