質問＆ディスカッションのトピックRe: 個人用Eメール受信箱の設定

個人用Eメール受信箱の設定

kuri1 — Mon, 04 Sep 2023 08:03:31 GMT

はじめまして。

hubspotとoutlookを連携したのですが、メールが届かないようです。

以下の動作でメール送受信確認テストを行いました。

・連携したoutlookからメール(CCに送信元のメアドを載せる)を送ると、outlookには送信・受信のログが残ります。しかし、hubspotの受信箱には何も残りません。
・hubspotからメール(CCに送信元のメアドを載せる)を送ると、hubspotの受信箱にはログが残りません。しかし、outlookの受信箱にはログが残りますが(送信箱には何も残りません)、設定した覚えのない知らないメールアドレスが送信元になっています。（@outlook.com）

使用しているoutlook（microsft）のバーションは、
microsoft office home and business 2019

メールの種類は
POP/SMTP

どう設定したら良いのでしょうか。
アドバイスをお願い致します。

Re: 個人用Eメール受信箱の設定

natsumimori — Mon, 04 Sep 2023 15:25:13 GMT

@kuri1 さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。

HubSpotには、個人用受信トレイとコミュニケーション受信トレイ（共有受信トレイ）という二種類の受信トレイがあります。投稿を拝見したところ、

連携したoutlookからメール(CCに送信元のメアドを載せる)を送る → これは個人用受信トレイの話
hubspotの受信箱には何も残りません → これはコミュニケーション受信トレイの話

かなと思ったのですが、いかがでしょうか？

それぞれ別の受信トレイなので、個人用受信トレイに接続したOutlookからメールを送ると送信先のコンタクトレコードにログは残りますが、コミュニケーション受信トレイにはログあるいはメール送信記録は残りません。

接続されたい受信トレイは個人用とコミュニケーション用（共有用）のどちらかご確認いただけますでしょうか？また、念の為個人用受信トレイをIMAP/SMTP経由で接続する際のトラブルシューティングガイドをリンクいたします。

Re: 個人用Eメール受信箱の設定

kuri1 — Tue, 05 Sep 2023 03:19:30 GMT

@natsumimori

ご回答ありがとうございます。

二種類の受信トレイがあること自体は知っていましたが、ご指摘のとおり、個人用受信トレイとコミュニケーション受信トレイの話が混同している様です。

どこに受信箱があるのか等不明なの引き続き質問させてください。

・個人用受信トレイ

ホーム画面メニューバー>コンタクトの中にあるのかなと思いましたが、見当たりません。

・コミュニケーション受信トレイ

ホーム画面メニューバー>コミュニケーション>受信トレイ　がミュニケーション受信トレイですか？

・個人用Emailアドレスで1対1のEmail送信

試しに、ホーム画面メニューバー>コンタクトの中　から自分宛て（hubspotに連携していないアドレス）にテストメールを送ってみました。

届いたメールの送信元を見ると、「xxxxxxxx@outlook.comが代理で送信」となっています。

返信しようとメールを開くと、自動的に、宛先が、登録した個人用Emailアドレスになるのですが、これは一体何でしょうか？代理送信という形ではなくて、個人用Emailアドレスから送信という形にはできないのでしょうか？

・接続したい受信トレイは個人用とコミュニケーション用（共有用）の両方です

よろしくお願い致します。

Re: 個人用Eメール受信箱の設定

natsumimori — Wed, 06 Sep 2023 03:14:50 GMT

@kuri1 さん

"個人用受信トレイ"は個人のEメールアカウントをHubSpotに接続したことを指すのですが、接続したEメールアカウントの受信トレイが丸ごとHubSpotアカウントに反映されるわけではなく、あくまでお使いのOutlookとHubSpotを接続しただけの状態です。そのため、Outlookの画面のようなものがHubSpot内にできるわけではなく、HubSpot内からもOutlookから送るようにメールを送れるようになり、返信もHubSpotのコンタクトレコードにログされるというものです。

メールのやり取りの履歴は、各コンタクトレコード内（ホーム画面メニューバー>コンタクト）で閲覧いただけます。

ホーム画面メニューバー>コミュニケーション>受信トレイ

上の流れで辿り着く場所に表示されるのがコミュニケーション受信トレイです。詳しくはこちらのナレッジベースをご覧ください：コミュニケーション受信トレイのガイド

「xxxxxxxx@outlook.comが代理で送信」

こちらは”Outlook.comが代理で送信”というキーワードを検索したところ、Microsoftのこちらのページがヒットしました。”代理で送信”と表示するOutlookの機能のようで、その表示をさせない設定もできるようです。こちら（回避策）にその設定方法が記載されていましたので、ぜひご参照ください。

Re: 個人用Eメール受信箱の設定

kuri1 — Tue, 12 Sep 2023 04:40:15 GMT

@natsumimori

ご回答ありがとうございます。

教えていただいたリンクを拝見しましたが、解決しませんでした。

Re: 個人用Eメール受信箱の設定

kuri1 — Tue, 12 Sep 2023 05:23:45 GMT

教えていただいたこちら（回避策）

ですが、Outlookにアカウントを追加する設定の説明ですね。

すでに、アカウントの設定はしていて、Outlook内でメールの送受信をして仕事をしています。

回避策は、なし、ということでしょうか？

Re: 個人用Eメール受信箱の設定

natsumimori — Tue, 12 Sep 2023 08:30:30 GMT

@kuri1 さん

Outlookの記事よると、outlook.comにセカンダリアカウントを接続するのが現状のワークアラウンド（回避策）で、残念ながらこれ以外の根本的な解決策はまだOutlookから提示されていないようです。

ご参考までに参照した日英の記事をリンクします：