質問＆ディスカッションのトピックRe: 紐づけられるコンタクトが存在しない会社に連絡した際のアクティビティの記録箇所について

紐づけられるコンタクトが存在しない会社に連絡した際のアクティビティの記録箇所について

taisei — Wed, 31 May 2023 02:30:34 GMT

紐づけられるコンタクトが存在しない会社に連絡した際のアクティビティの記録箇所についてです。

現状、紐づけられるコンタクトが存在しない会社がいくつか登録されています。

そのため営業がテレアポを行い、担当者までつながらず受付の方までで終話してしまった際、コールの履歴をどこに保存すればよいか悩んでいます。

会社のアクティビティに記録をすればいいかもしれませんが、弊社はコンタクト単位でアクティビティの分析などを行ってるため集計に漏れが発生してしまいます。

この場合、「受付」などという名称でコンタクトを作成し、そこで履歴を記録するのが良いでしょうか。

なにか意見をいただけますと幸いです。

yoshisegawa — Wed, 31 May 2023 03:14:25 GMT

@taisei さん、こんにちは。

いただいたケースだと、弊社でサポートしているお客様では「ご担当者さま」みたいな名前でコンタクトを作成しています。

ただし今後名寄せがしづらい（名前やEメールがないと特定できない）ため、

メリデメを踏まえてオペレーションを組まれるとよいかもしれません。

taisei — Thu, 01 Jun 2023 09:26:20 GMT

@yoshisegawa さま

ご返信ありがとうございます。

そうですね、コンタクトを作成すると集計や分析の際に少し課題が出てくるかもしれませんね。

貴重なご意見ありがとうございました。
参考にさせていただきます。