Enviar SMS com integração nativa

Brenner — Thu, 28 May 2020 20:52:44 GMT

Olá Pessoal, tudo bem com vocês?

Gostaria de compartilhar mais um aprendizado que tivemos aqui em nossa Startup com relação à HubSpot!

Enviar SMS automatizado como parte da nossa estratégia de marketing sempre foi uma preocupação nossa. Então, decidimos pesquisar e entender como poderíamos fazer isso (mesmo sem desenvolvedor).

Antes, queria mostrar pra vocês o motivo pelo qual adotamos o SMS para as nossas campanhas de marketing.

Segundo um blog da empresa ManyChat, Michal Keenan cita um estudo feito pela KPMG sobre o novo comportamento dos consumidores, e o que chama a atenção é que 1/3 dos millennials checam o seu celular a cada 5 minutos em média, mesmo sem uma notificação.

Por esse e outros motivos, se a sua persona faz parte dessa geração, é importante levar isso em consideração para aproveitar ao máximo as ferramentas que temos para transformar nossos leads em consumidores e amantes das nossas marcas!

Como fizemos, em 4 passos:

Primeiro: Ir ao Marketplace para achar a empresa mais apropriada para o seu negócio, e que caiba no seu budget também (acredito que a maioria das empresas para SMS, os valores são cobrados em dólar).

Caso não saiba como chegar lá, veja o print abaixo:

Marketplace da HubSpot

Segundo: Basta pesquisar por SMS que a própria Hub já vai deixando algumas indicações. Aqui é bom você fazer uma boa comparação entre as empresas. Importante verificar:

Detalhes do fornecedor
Requisitos (se o seu plano da Hub é compatível com do fornecedor)
Valores, incluindo as assinaturas

No nosso caso, chegamos até a conversar com eles por e-mail para entender um pouco melhor sobre alguns pontos. A nossa escolha foi a Mitto. Pode ficar tranquilo que vem o guia de configuração para integrar à sua Hub (é bem fácil).

Obs: Fique ligado ao processo de setup por parte do fornecedor também, no nosso caso eles enviaram alguns documentos para serem preenchidos.

Terceiro: Feito o Setup e dado o OK, agora é só programar os seus envios. Ele é bem simples, veja só a forma como fazemos por aqui:

> Vamos em fluxo de trabalho, novo fluxo ou editar um já existente.

> No local desejado, basta adicionar uma ação, vá até o final para encontrar as suas integrações:

Adicionando SMS

> Depois, você insere a propriedade do contato que tem o número do celular, no nosso caso, está em Mobile Phone Number.

Selecionando a propriedade

OBS: No campo 1, nosso fornecedor disse que por normas brasileiras, não aparece o nome de quem envia, então é interessante reservar um espacinho para colocar o nome da sua marca no texto. E no campo 2, você escolhe a propriedade que tem o celular, importante lembrar que é obrigatório o +55 antes do número.

> Após isso, basta inserir o texto desejado no seu SMS, lembrando de não ultrapassar o limite de 70 caracteres.

Colocando seu texto no SMS

OBS: é possível inserir links, mas eles devem ser encurtados para ficarem clicáveis e não cortar a mensagem em duas partes.

> Sua campanha está pronta para ser ativada:

Automação pronta

Quarto: Algumas formas de mensurar a sua campanha de SMS são:

Você pode criar uma conta em sites que encurtam os links, e ter os relatórios por lá
Você pode encurtar o link já parametrizado para analisá-lo depois no analytics da Hub ou do Google.

Não há uma forma de mensurar pelo envio do SMS porque não é possível extrair essa informação.

E pronto, agora você tem mais um ponto de contato com o seu consumidor 🙂

Espero ter ajudado, e qualquer dúvida, ficarei muito contente em poder ajudar!

Abraço

Re: Enviar SMS com integração nativa

PamCotton — Thu, 28 May 2020 21:05:24 GMT

Muito legal sua dica @Brenner , obrigada por compartilhar!

Att,

Pam

Re: Enviar SMS com integração nativa

angelopublio — Wed, 24 Jun 2020 19:58:48 GMT

Oi, @Brenner,

Muito obrigado por compartilhar aqui a sua experiência com SMS e o que lhe motivou a usar este recurso em suas campanhas.

Recentemente lançamos o ebook: O Guia Avançado de Marketing com SMS e HubSpot. Penso que pode ter algum insight novo para você explorar.

Ahhh, se você quiser explorar o uso WhatsApp integrado nos fluxos de trabalho, convido você a conferir a nossa integração de WhatsApp com HubSpot. Também estamos listados no marketplace da HubSpot).

Geralmente as empresas que enviam SMS enviam as mensagens usando shortcode, que é compartilhado com outras empresas. Isso acontece com você? Em nossa integração é possível enviar disparos automáticos de WhatsApp e SMS pelo mesmo número de celular brasileiro de uso exclusivo para sua empresa. Isso gera um aumento exponencial na conversão de SMS, pois muitas vezes o contato que já falou com a empresa pelo WhatsApp salva o telefone da empresa na agenda e quando recebe um SMS já sabe de quem que é.

Forte abraço,

Angelo Públio

NA5 - A maior referência em HubSpot no Brasil

https://www.na5.com.br

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