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Problema de formulario o CRM?

aenima — Fri, 17 Apr 2020 12:26:55 GMT

Buenas,

Para ponerlos en contexcto del problema.

Actualmente en mi pagina web pude lograr ejecutar un formulario desarrollado propio y que esos datos inpacten en mis contactos.

Ahora cuando hago las pruebas de enviar dos registros se me reemplaza el primero.

Pongo un ejemplo:

cargo como nombre de cliente a maxi y envio los datos, recargo la pagina web y ahora pongo ivan como otro cliente.

Cuando voy a la parte de contacto de mi perfil solamente veo 1 solo reguistro con el nombre de cliente ivan.

Espero que ese ejemplo pueda explicar mi ploblema, sino me avisan y trato de otra forma con imagenes.

Saludos

Re: Problema de formulario o CRM?

kestrada — Mon, 20 Apr 2020 10:54:02 GMT

Hola @aenima y muchas gracias por contactarnos por medio de nuestra Comunidad de Hubspot en español.

Lo que está ocurriendo es que el formulario está manteniendo la cookie de seguimiento de la primera persona que lo rellenaba. Permíteme que te explique un poco más a fondo cómo y por qué sucede esto:

Tu formulario Non-Hubspot, tiene el código de seguimiento de HubSpot instalado en tu página web, y, esto nos permite ver los datos de los envíos del formulario dentro de Hubspot. Ahora bien, este código de seguimiento asigna una cookie única por navegador, y envío de formulario. Al tener dos personas rellenando el formulario en el mismo navegador, la misma cookie se asignará a ambos contactos ya que utilizan el mismo navegador. Para que esto no suceda, es necesario entonces re-iniciar la cookie desde cero una vez se envía el formulario. Encuentra más información sobre las cookies que Hubspot establece en tu navegador, dentro de este artículo: https://knowledge.hubspot.com/es/reports/what-cookies-does-hubspot-set-in-a-visitor-s-browser

Esto sería algo que podrías intentar configurar junto con tu Desarrollador para que o bien, la cookie se reinice o se desactive una vez se envíe el formulario. Dentro de este artículo de nuestros Desarrolladores, se detalla cómo puede configurarse el no hqacer seguimiento de la cookie de un navegador: https://developers.hubspot.com/docs/methods/tracking_code_api/place_do_not_track_cookie

En el caso que esta no sea una opción para ti, Hubspot te ofrece la opción de siempre crear un contacto nuevo cuando una dirección de correo electrónico diferente es enviado dentro del formulario. Así, si Maxi e Ivan utilizan el mismo navegador para rellenar el formulario, sus registros de contacto serían dos separados. Si esta opción te interesa, puedes encontrar más información sobre ello: https://knowledge.hubspot.com/es/forms/create-forms

Distinto correo electrónico = Diferente contactoUn saludo,

Kira

Re: Problema de formulario o CRM?

aenima — Mon, 20 Apr 2020 14:11:54 GMT

Gracias por contestarme.

Estoy haciendo las pruebas para poder borrar las cookies y no estoy teniendo resultado.

No se si tienen un codigo a mano para probarlo.

Saludos

Re: Problema de formulario o CRM?

kestrada — Wed, 22 Apr 2020 18:07:14 GMT

Gracias por la respuesta @aenima,

Puedes probarlo dentro de un navegador en modo incógnito para que la cookie no esté dentro del envío del formulario.

Dependiendo el navegador que utilices, necesitarás seguir unos pasos u otros. Encuentra una guía sobre ello dentro de este artículo: https://miracomosehace.com/abrir-modo-incognito-pc-navegar-privado/

Si el formulario continua teniendo la cookie añadida dentro del navegador en modo normal, te recomiendo que trabajes con tu desarrollador para que remueva la cookie del formulario externo de Hubspot, siguiendo la documentación de la API de formulario.https://developers.hubspot.com/docs/methods/forms/forms_overview

La otra laternativa sería remover el código de seguimiento de Hubspot, y esto ya no te permitiría crear los contactos desde el envío del formulario dentro de tu portal.

En el caso que no tengas acceso a un desarrollador, el utilizar los formularios de Hubspot te ayudaría a solucionarlo sin necesidad de APIS o código añadido.

Un saludo,

Kira

Re: Problema de formulario o CRM?

Lucila-Andimol — Tue, 28 Apr 2020 15:14:11 GMT

@aenima espero estés bien.

Asegurate tambien de eliminar las notificaciones por correo.

Por lo general las plataformas como Wordpress

tienen un aviso por mail de los formularios enviados

que llegan siempre desde la misma dirección de correo

lo cual genera que Hubspot lo tome como un mismo registro

y pise la información del contacto una y otra vez.

Espero sea de ayuda.

Saludos

Lucila

Re: Problema de formulario o CRM?

kestrada — Tue, 28 Apr 2020 16:04:18 GMT

Wow @Lucila-Andimol !

Muy buena recomendación. Me la aputno también 🙂

Gracias.

Kira