Privacidad de Datos y consentimiento - error al crear contacto

RVital1 — Fri, 25 Jul 2025 00:39:36 GMT

Se creo un formulario web para captación de leads, a pesar de que se acepta la opcion de consentimiento para recibir correos de marketing, cuando se crea el contacto no queda suscripto a ese tipo de comunicación

Re: Privacidad de Datos y consentimiento - error al crear contacto

Victor_Becerra — Fri, 25 Jul 2025 19:27:34 GMT

Hola @RVital1
Gracias por tu pregunta!

Quiero hacer partícipe de esta conversación a algunos de nuestros expertos, quienes probablemente puedan guiarte en este tema.

Hola @JuanGomez0818 @Gilempert @CarolinaDeMares tienen alguna sugerencia que nos pueda ayudar ?

Gracias a todos por sus contribuciones!

Victor

Re: Privacidad de Datos y consentimiento - error al crear contacto

CarolinaDeMares — Fri, 25 Jul 2025 20:54:43 GMT

¡Hola @RVital1!

Aunque me gustaria tener mas contexto (información) de la situación como por ejemplo:
1. ¿El formulario esta embebido en una pagina web externa con el codigo de HubSpot o esta alojado en una pagina de HubSpot o atraves de algun plug-in?

2. ¿Revisaste si actualmente no hay ninguna automatización relacionada con la modificación de propiedades de contacto luego de enviar el formulario?
3. ¿Haz probado el formulario en incognito?

De igual forma te comparto alguna de las posibles causas para que puedas revisar:

Contacto previamente dado de baja
- Si el contacto ya se había dado de baja antes, HubSpot puede requerir un correo de re-suscripción.
- Solución: Desactivar el correo de re-suscripción o indicar al usuario que confirme mediante el email recibido.
Doble opt-in activado
- El contacto debe confirmar mediante un correo adicional antes de quedar optado.
- Solución: Desactivar el doble opt-in o asegurarse de que los contactos confirmen el email.
Configuración incorrecta del formulario
- El formulario puede tener solo “consentimiento para procesar datos” y no “consentimiento para comunicar.”
- La casilla puede no estar vinculada a un tipo de suscripción válido.
- Solución: Revisar en el editor de formularios que la casilla sea de consentimiento para comunicaciones y esté asociada a una suscripción.
Bloqueo del script en el navegador o por cookies
- Banners de cookies o bloqueadores de anuncios pueden impedir que el script de HubSpot registre la selección.
- Solución: Probar en modo incógnito, verificar que el código de inserción esté intacto y permitir los scripts de HubSpot.
Confusión entre contactos de marketing y consentimiento
- Un contacto puede estar marcado como “contacto de marketing” pero no estar suscrito, o viceversa.
- Solución: Asegurar que el contacto tenga consentimiento activo y esté marcado como contacto de marketing.
  
  Pasos recomendados

Probar con un correo nuevo en modo incógnito.
Revisar la configuración del formulario: usar la casilla de consentimiento de comunicación y vincularla a un tipo de suscripción.
Verificar la configuración de re-suscripción y doble opt-in.
Comprobar si el contacto tenía bajas previas.
Confirmar que el código de inserción no está modificado y que el script de HubSpot no está bloqueado.
Si el problema persiste, contactar con el soporte de HubSpot con ejemplos de contactos y detalles del formulario.

¡Espero que esto sea de gran ayuda!

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