Tiempo medio de primera actividad

WdeCastroH — Wed, 09 Mar 2022 18:21:01 GMT

Hola,

Es posible poder medir el tiempo de respuesta ante un requerimiento que entra a Hubspot por un canal inbound? Trataré de explicarme mejor, quisiera conocer el tiempo de respuesta o tiempo de primera actividad de mi equipo de ventas, bien sea email, llamada o creación de una nota, desde la entrada de un prospecto en el funnel de ventas.

Es posible esto? Me apoya alguien con esta duda?

Gracias de antemano.

Re: Tiempo medio de primera actividad

ajubete — Thu, 10 Mar 2022 09:59:59 GMT

Hola, @WdeCastroH :

¡Un placer saludarte! HubSpot ofrece un informe predefinido donde puedes acceder a esa información. Si dispones de una suscripción Sales Pro o superior puedes acceder a Informes > Herramientas analíticas > Analíticas de ventas > Tiempo de respuesta de leads por representante. Ese informe ofrece el tiempo promedio en realizar ese primer contacto por Representante o Equipo. Puedes también editarlo en el generador para añadir otro tipo de filtros o para seleccionar otro tipo de medición (Toral, Promedio, Máximo o Mínimo).

Si no dispones de ese tipo de suscripción pero sí tienes acceso a workflows y a la creación de propiedades de cálculo, podrías sortear la limitación y conocer el dato aproximado. Tendrías que crear un workflow y una propiedad de fecha donde almacenar el dato de la primera actividad. El activador del workflow sería Contactado por última vez (también podrías utilizar Número de actividades de ventas o Fecha de la última actividad, pero también se tomarían en cuenta las Notas o Tareas) y luego añadiríamos la acción Establecer el valor de propiedad. Al ser una propiedad de fecha podemos seleccionar Fecha de paso en lugar de establecer una fecha estática.

Una vez tengas la propiedad actualizada podrás crear una propiedad de cálculo para conocer la diferencia entre la fecha de la asignación del propietario y la fecha de la primera actividad.

¡Espero haber podido ayudar!

Saludos,

Re: Tiempo medio de primera actividad

WdeCastroH — Thu, 10 Mar 2022 11:00:55 GMT

Buenísimo tu aporte. Muchas gracias Álvaro. Veré en detalle lo que me comentas.

Abrazo

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Re: Tiempo medio de primera actividad

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