CSAT Individualizado por especialista

anaborzaga — Tue, 08 Oct 2024 11:32:25 GMT

Olá bom dia.

Gostaria de saber se alguem sabe como configurar o HUB para que consigamos medir o CSAT por especialista que atendeu. Atualmente só conseguimos medir o total mas não segregado.

Obrigada.

Re: CSAT Individualizado por especialista

Brenner — Tue, 08 Oct 2024 18:26:11 GMT

Olá @anaborzaga

Espero que você esteja bem!!

Se o especialista que envia a pesquisa receber a atribuição do ticket ou outro objeto (contato, por exemplo), você pode fazer um report que pegue essas infos. Por exemplo:

> No report customizável, selecionar duas fontes de dados (supondo que você cria tickets para depois fazer a pesquisa): Pesquisa de feedback e ticket

> Na criação do report, você pode selecionar o "proprietário do ticket" ou qualquer outro proprietário e fazer a sepação por nota da pesquisa, por exemplo.

Caso não seja viável fazer dessa maneira, você também pode considerar:

> Criar um link de pesquisa por especialista (se o seu time for pequeno);

> Criar uma pesquisa customizável e adicionar uma propriedade nova de feedback chamada: "Atendente" e pedir para o respondente colocar o nome da pessoa que atendeu. E depois cruzar isso no report.

Espero ter ajudado,

Caso nenhuma dessas soluções seja a ideal para você, por favor, fique a vontade para dar mais contexto que adorarei te ajudar!

Até logo.

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Re: CSAT Individualizado por especialista