Pesquisa voltada ao cliente

Armando85 — Wed, 01 Jul 2020 19:51:49 GMT

Bom pessoal, Armando aqui!

Começando por ainda NAO temos servicos entao não sabemos muito sobre. kk

Eu e minha equipe estamos pensando em mudar para a hub para usar pesquisas aos nossos clientes, a pergunta, o que vocês acham disso? Deveriamos mudar?

Qual é a taxa de resposta posso esperar? Tem algum lugar que eu vou ver isso? Obrigadassssoooo pela ajuda!

Re: Pesquisa voltada ao cliente

caiodonald — Wed, 01 Jul 2020 21:36:57 GMT

Olá @Armando85 , tudo bem?

Dentro do HubSpot existem 3 tipos de pesquisa.

NPS > pesquisa de perguntando de 0 a 10 o quanto recomendaria sua empresa.

De esforço > de 1 a 7 quão difícil foi resolver o ticket?

De satisfação > triste, neutro e feliz. Pode ser usado em uma miríade de coisas, como eventos, atendimentos, experiência de compra, mudanças no site, enfim, o que seu coração decidir.

Eu pessoalmente utilizo bastante com meus clientes, gosto e recomendo, mas essas são pesquisas com intuito, com uma pergunta e um campo de resposta. Caso esse seja o tipo de pesquisa que você faça acho que faz muito sentido pois a parte de serviço vem também com outras funções.

Sobre taxa de resposta, não posso te dizer pois vai depender da sua base de contatos, o quão qualificada é e quão engajada é à sua empresa, mas ao menos tu consegue ter relatórios disso, por exemplo abaixo:

tópico Pesquisa voltada ao cliente em Ferramenta de feedback do cliente

Pesquisa voltada ao cliente

Re: Pesquisa voltada ao cliente