Envio de pesquisas por fluxo de trabalho

Alexy — Thu, 11 May 2023 14:04:39 GMT

Olá!

Nós estamos trabalhando com as pesquisas de feedback e fazemos o envio via e-mail, configurado na parte de pesquisas mesmo.

Quero enviar por outros canais, como sms por exemplo, mas não sei como fazer.

Penso que deveria criar um fluxo de trabalho para fazer esse envio, mas como encontro o link da pesquisa do cliente? Preciso dele para inserir na mensagem.

Att;

Alexy

Re: Envio de pesquisas por fluxo de trabalho

DianaGomez — Thu, 11 May 2023 21:13:25 GMT

Oi @Alexy , obrigada por postar em nossa Comunidade!

Aos nossos colaboradores @Brenner @caiodonald @Tesore alguma recomendação para @Alexy ?

Obrigada,

Diana

Re: Envio de pesquisas por fluxo de trabalho

Brenner — Tue, 06 Jun 2023 13:50:18 GMT

Olá @Alexy !!

Dependendo do tipo de pesquisa, é possível compartilhar em alguns lugares específicos, abaixo, segue a relação das pesquisas e onde você pode compartilhar:

CES: Para entender o quanto foi fácil para o seu cliente descobrir a resposta com o seu time de suporte - Pesquisa disponível somente por email

CSAT: Satisfação de uma parte específica da experiência do cliente - Pesquisa disponível por Email, Página do site e chat

NPS: Saber se o seu cliente recomenda a sua empresa para conhecidos - Pesquisa disponível por Email e página do site

Pesquisa customizável: Você pode criar uma pesquisa específica para aplicar - Pesquisa disponível por email e link compartilhável.

De acordo com a sua dúvida, eu sugiro fazer uma pesquisa customizável para compartilhar o link em outros canais, como SMS, Push Notification e etc. Mas vai depender muito do seu objetivo.

Para criar uma nova pesquisa, basta seguir o caminho abaixo:

Barra de menu superior >> Vá em "Serviços" >> Pesquisa de feedback >> Selecione o tipo de pesquisa que deseja aplicar >> Escolha o formato de compartilhamento dessa pesquisa (de acordo com a relação acima) >> Selecione a mais apropriada e crie sua pesquisa. Ao final, você conseguirá compartilhar ela.

Espero que tenha ajudado! E qualquer dúvida, fique a vontade para responder abaixo, será um prazer te ajudar.

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